「LINE起動→Netflixの広告表示」が不評、「アプリ間違えたかと思った」の声　運営「真摯に受け止めている」

　「LINEを起動したら、Netflixのロゴが表示された。アプリを間違えたかと思った」「Netflixの広告のせいで、LINE起動に時間がかかった」――こんな報告が2月19日以降、SNSに相次いでいる。

　同日から、LINEの新セットプラン「LYPプレミアム with Netflix」のプロモーションとして、一部ユーザーの起動画面にNetflixとのコラボ広告を表示しているのだが、予期せぬ画面にユーザーが戸惑い、反発が起きているのだ。

　LINEヤフーに取材したところ、同社はネガティブな反響を「真摯に受け止めている」という。「ユーザー体験を損なわない形で価値をお伝えできるよう、必要に応じて改善を図る」とコメントしている。

　問題の演出は、月額プラン「LYPプレミアム」に未登録のユーザー向けに、2月19日午前11時にスタートした（25日まで）。LINEの起動時にスプラッシュアニメと、Netflixのロゴが表示される。一度表示されたユーザーには一定時間は表示しない仕組みだ。

　Netflixへの個別加入と同じ価格で「LYPプレミアム」の全特典が利用できる新プラン「LYPプレミアム with Netflix」を宣伝する目的。同社はニュースリリースで「アプリを開いた瞬間から、今だけの特別な世界観を楽しめます」とアピールしていたが、多くのユーザーには不愉快に映ったようだ。

　LINEを開いたつもりなのに、黒バックにNetflixのロゴが表示されるため「アプリを間違えたかと思ってびっくりした」という声の他、演出が終わるまで数秒待つ必要があり、「店頭での支払いに即使いたいのに、起動に時間がかかって困った」といった投稿がXに相次いでいる。

「真摯に受け止めている」「必要に応じて改善を図る」

　ユーザーの反応についてLINEヤフーに問い合わせたところ、「多くの反響があることは承知している」「表示方法について驚きや戸惑いのお声があることも認識しており、真摯に受け止めている」という。

　今回の演出は「新プラン開始を広く認知いただくための施策」ではあるものの、「LINEは日常的に使われるコミュニケーションアプリであることを踏まえ、 ユーザー体験とのバランスは極めて重要」とも認識しており、「社内で状況を共有し、表示方法や頻度の最適化について検討を進めてる」という。

　同社は今後も、「ユーザー体験を損なわない形で価値をお伝えできるよう、必要に応じて改善を図る」と述べている。

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