DAZN「月980円」問題、謝罪も炎上続く “誤解を招く”表示はいまだ継続

[岡田有花，ITmedia]

　スポーツ配信サービス「DAZN」（ダゾーン）は、サッカー専用プラン「DAZN Soccer」の料金表示について6月13日に謝罪したが、その後もXではDAZNへの批判がおさまらず、炎上状態が続いている。

謝罪文より（反転は編集部）

　DAZNは謝罪で、「（年契約のサッカープランを）月額プランと受け取れる記載」が「2026年5月30日から6月11日午後8時まで」あったと認めた。だがその後も「月額980円」と受け取れる表示は続いており、ユーザーの反発を集めている。

　「対象期間中」の加入者への解約や返金対応も発表したが、期間外に契約したユーザーの救済措置の発表がないことも批判の的になっている。

現在の表記も「月980円に見える」

　「DAZN Soccer」は、現在開催中のサッカーW杯全試合が見られるプランの一つ。プラン比較ページでは「980円」が強調表示されており、月額980円かのように見える。

15日午前8時現在の料金表示。サッカーは「980円」で利用できるように見えるが、実際は年契約で最低2万6340円かかる。右のベースボールが「年契約　月々」と明記されているのと対照的だ

購入画面に進むとこのように表示されるが、途中解約できない旨はグレーの小さな文字に書かれているだけ。決済手段に集中していると見逃しそうだ

　だが実際は、1年間解約できない年間契約かつ、最初の3カ月のみ980円で、4カ月めからは月額2600円。1年で解約しても2万6340円かかる。「年間プラン」の記載は小さく目立たない位置にあり、「ダークパターンではないか」との批判が集まった。

　さらに、ユーザーのX投稿によると、「月間プラン（最初の3ヶ月）980円」と表示していた時期があったという。その後、DAZNはこの表記を「年間プラン（月々払い）」に、アナウンスなく修正したと指摘されている。

　だが修正後の表示でも「月980円だと思った」というユーザーは多い。13日のDAZNの謝罪では、誤解を招く表記が一部の期間に限定していたと主張しており、ユーザーの認識とギャップがある。

「発覚いたしました」にも批判　「意図的だったのでは」

　さらに謝罪文で、「一部月額プランと受け取れる記載がなされていたことが『発覚いたしました』」と表示するなど、意図せず生じた問題かのように記載している点にも「責任を薄めている」との批判が集まっている。

　DAZNは対象期間中の加入者に個別連絡し、解約や返金、DAZN Standard月額プラン（最初の3カ月は月1980円／通常月4200円）への変更に応じるとしたが、救済措置の対象期間も限定的だ。

　DAZNは過去にも退会手続きの複雑さがダークパターンと批判された経緯がある。W杯開幕という書き入れ時に信頼より収益を優先した形で、サービスへの信用を大きく損なう事態に発展している。