検索エンジンの「満足度」、Yahoo!がGoogleを抜いてトップに
顧客満足度の面では、Yahoo!がGoogleを上回る――eビジネス部門の米顧客満足度指数（ACSI）が8月14日、発表された。
ACSIは、米ミシガン大学が毎年発表しているもの。インターネットポータル／検索エンジンの分野のトップはYahoo!で、満足度指数が2006年の76から79ポイントに改善した。一方、2002年以来5年連続で首位をキープしていたGoogleは2位。満足度指数は、前年よりも3ポイント低い78ポイントだった。
| サイト名 | 2002年 | 2003年 | 2004年 | 2005年 | 2006年 | 2007年 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ポータル・検索全体 | 68 | 71 | 72 | 76 | 77 | 75 |
| Yahoo! | 76 | 78 | 78 | 80 | 76 | 79 |
| 80 | 82 | 82 | 82 | 81 | 78 | |
| その他 | 72 | 78 | 78 | 77 | 78 | 75 |
| Ask.com | 62 | 69 | 71 | 72 | 71 | 75 |
| MSN | 72 | 74 | 75 | 75 | 74 | 75 |
| AOL | 59 | 65 | 67 | 71 | 74 | 67 |
| （資料：American Customer Satisfaction Index） | ||||||
併せて発表されたPC部門のランキングでは、Appleが今年も首位をキープ。以下、Hewlett-Packard（HP）、Gatewayと続いている。
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