最新記事一覧
日本法人の新代表が国内の事業計画を説明、コンタクトセンター主体のユニファイドコミュニケーションに注力すると語った。
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アスペクトは、ワークフォース管理ソフトウェア「Aspect Workforce Management 7.3」最新版にユニファイドコミュニケーション機能を追加。スケジューリングプロセスの効率化を目指す。
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アスペクトのStreamlined Collectionsなどを導入することで、回収業務の生産性を150%、音声セルフサービスの活用率を50%向上、個人認証番号(PIN)のリプレース処理コストを10万ドル削減したという。
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Aspectは、コンタクトセンター向けソリューションの提供企業。年内に同社のソリューションをMicrosoft製品に対応させるほか、関連サービスを提供する予定。
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米Aspectは同業の米Concertを統合し、新会社「Aspect Software」として再出発し、日本市場でのビジネスを強化する。
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コンタクトセンター大手のConcerto SoftwareとAspect Communicationsの日本法人同士が合流して発足した新生アスペクトが、今後の事業展開を説明した。
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コールセンターソフト企業のConcertoとAspectが合併し、Aspectの上場は廃止され、Concertoは未公開企業のまま運営される。(IDG)
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Salesforce.comは「Dreamforce 2004」カンファレンスで、最新バージョン、Winter '05を発表し、ベニオフCEOは「オンデマンドコンピューティングの約束は果たした」と胸を張った。
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