ITILの成り立ちと現状を知る：初心者歓迎！ ITIL連載講座（2/2 ページ）

[谷誠之，ITmedia]

ITIL資格取得者の推移

　ITILの資格は、大きく分けて３つある。そのうち、基本的な知識を問う「ITIL Foundation」資格の取得者は2007年6月末現在で 29,500人。2005年には約 8,000人、2006年には約 12,000人となっている。今年は1月から6月の半年間で約 7,000人が同資格を取得した（EXIN Japan調べ）。ITILの注目度はますます上がっていると言ってよい。

　参考までに、情報処理技術者試験・テクニカルエンジニア（システム管理）の資格取得者は、2005年が 443人、2006年が294人、2007年が 331人である（情報処理推進機構）。もちろん制度そのものが異なるし、かたや CBT でいつでも受けられる試験、かたや年に1回だけ実施される試験なので、直接比較することはできない。ただ、ITILがどれだけ注目を集めているか、ということはおわかりいただけるであろう。

　また、ITILの専門的な知識を保持し、導入をマネジメントする能力があることを保証する「ITIL Manager」資格の保持者は、2007年6月末現在で133名となる。2005年、2006年はいずれも約50名の伸びだったのに対し、2007年は1月から6月だけでも30名程度の資格取得者がいる。

　こちらは資格試験に対応した講習会を述べ10日間程度受講しなければならず、その費用もハードルも相当高い。とても個人で受けられる資格ではない。しかも試験は論述式である。受験者はあらかじめ、ある架空の会社に関する事例に目を通しておく。その上で、「ITILを導入するため、この会社の経営者層を説得するにはどうすればよいか？」といった問題が出されるのである。

　残念ながら、国内の合格率は非常に低いらしい（正確な数字は公表されていない）。それにもかかわらず資格取得者が伸びているということは、ソリューションプロバイダを中心に、社員に積極的にこの資格を取得させようとしている表れである。

ITサービスマネジメントとは？

　ITILにおいて最も重要と考えられるのが「サービスマネジメント」である。サービスマネジメントとは、簡単に言えば「ITとビジネスとを結びつけるもの」であり、ITの運用管理をさらに拡張した考え方である。PCの導入やソフトウェアの配布、日々のトラブル対応などもここに含まれるが、目的はそこではない。利用者（ビジネス）の立場からすれば、安心してITサービスを利用できるようにするための、ITサービスの立場からすれば、持っている能力を最大限に利用者（ビジネス）に活用してもらうための、日々の活動のことである。

　サービスマネジメントは、日々のITサービスをサポートする「サービス サポート」（図2）と、中長期的なサービスの提供を行う「サービス デリバリ」（図3）から構成されており、合計で10個のプロセスと１つの機能から成る。本連載では引き続き、この各プロセスや機能について教科書的に、かつ実践的に解説していく。

図2：サービスサポートの構成。5つのプロセスと1つの機能によって構成されている

図3：サービスデリバリの構成。こちらは5つのプロセスによって構成されている

※本連載の用字用語については、ITILにおいて一般的な表記を採用しています。