　障害はLTE基地局制御装置（MME）のバグが原因で、東京都、神奈川県、山梨県の一部で発生。4月27日は約6時間、5月29日は約19時間、30日は約10時間にわたって、それぞれ60万人前後のユーザーで、データ通信が利用できないか、利用しづらくなる障害が起きた。29日にはさらに、約3時間にわたり、音声通信の障害も発生していた（発信約2万8000、着信約8万6000）。

　通信料減額の対象者は、一連の障害のいずれかの時間帯で、LTEデータ通信をまったく利用できなかったか、29日に音声通信を利用できなかったユーザー。

　700円は、ISP利用料とLTEパケット定額料の3日分相当として算出。同社の約款上は、障害が1日（24時間）未満の場合は返金の対象外だが、今回は「一連の障害で約3日間に相当する」（田中社長）ため、返金を行うことにした。対象者には6月末までに「重要なお知らせ」メールなどで知らせ、7月以降の請求分で値引きを行う。

KDDIの5月の通信障害、音声も利用できない状態に　発生時間を50分訂正
5月29日に発生・復旧したKDDIのLTE通信障害について、発生時間が当初発表より約50分早かったことが判明。音声通信サービスも一部利用できない状態になっていたことも分かった。
KDDI、揺らぐ信頼感　通信障害続発、ユーザー拡大に設備追いつかず？
KDDIは今年だけですでに4件の大規模な通信障害が発生。背景には急激な顧客獲得に伴って通信量が急増し、設備対応が追いついていないとの指摘もある。
「フェールセーフが不十分だった」　KDDI、iPhone／iPadメール障害を説明　新機能の準備中に発生
au版iPhoneのメール送受信障害はシステムのバージョンアップ時に発生。コマンドの誤りやハードウェア障害、サービス復旧手順の問題などが連続で起き、長期間にわたる不具合に発展したという。