Amazon.co.jpが返品ポリシーを厳格化　使用・開封済みは返金額50％に、使用済みの服は返品不可

　Amazon.co.jpは2月12日、返品ポリシーの変更を告知した。これまで客の都合による使用済み・開封済み商品の返品でも一部を除き全額返金していたが、今後は返金額が半額になる。また服や靴では「使用済み」と判断された場合、返品は不可になる。3月10日以降にAmazon返品係に到着した返品商品から適用する。

　新しい返品ポリシーでは、

　ホーム&キッチン、おもちゃ&ホビー、スポーツ&アウトドア、腕時計、ジュエリー、ベビー&マタニティ、ペット用品、文房具・オフィス用品、楽器、DIY・工具、カー&バイク用品、ヘルス&ビューティー

──に該当する商品を客の都合で返品する際、商品が使用済みまたは開封済みの場合、返金額は商品代金（税込）の50％とする。

　また「服&ファッション小物」「シューズ&バッグ」に該当する商品を客の都合で返品する際、Amazonが使用済みと判断した場合、原則として返金はなし・返品不可とする。ただし、一部の商品を除き試着は対象外とする。返品不可の商品を返品係まで返送した場合、「商品をお戻しできませんのでご了承ください」という。

　「メーカー既成の梱包を開封した場合」「商品タグが外されている」といった場合に開封済みと判断されるという。

　これまで客の都合による使用済み・開封済み商品の返品で返金額を減額していたのは一部カテゴリー商品のみだったが、今後は全カテゴリーに適用する。

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