ユニクロ、チャットbotでコーディネート提案　2018年春に実用化

　ユニクロは9月12日、AI（人工知能）チャットbotがおすすめのコーディネートなどを教えてくれる「UNIQLO IQ」を20日から試験提供すると発表した。「ユニクロアプリ」（iOS／Android）で、先行モニターに選ばれた2000人のユニクロ会員に利用してもらう。2018年春から正式提供を予定している。

UNIQLO IQ

　UNIQLO IQは、ユーザーの質問にチャット形式で答えてくれるサービスとして開発している。β版では、「コーディネートから探す」「トレンドワードから探す」など選択肢を選んだり、「スキニー」など商品に関する言葉を自由に入力したりすると、商品をおすすめしてくれる。好みのアイテムがあれば、そのままオンラインストアで購入できる。

利用イメージ

　欲しい商品が近隣店舗にあるか在庫状況を確認したり、店舗内で気になる商品のバーコードを読み取り、コーディネートを教えてもらったり――などの機能も備える。

　米Googleが提供する、自然言語による対話アプリ開発プラットフォーム「api.ai」を活用。ユニクロアプリ利用頻度が高いユーザー（iOS／Android、各1000人）の試用結果を基に、機械学習により回答内容を改善するという。

　ゆくゆくは音声認識機能の導入や、多言語対応も検討する。

　「地域や国によって問い合わせの内容や、ユーザーが求める商品の傾向が違う。同じ仕組みのチャットbotでも、国によって異なるコーディネートや商品を提案するなど、違った成長をすると考えている」（同社広報部）

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