“ザ・縦割り”だったJALが、変貌できた理由：水曜インタビュー劇場：（JAL公演）（7/7 ページ）

[土肥義則，ITmedia]

空港内での対応

土肥：　東日本大震災が発生したとき、東京ディズニーランドのキャストの対応が話題になりました。お店で販売しているぬいぐるみを持ちだして、お客さんに「これで頭を守ってください」と言って渡したり、お店で販売しているお菓子を「みなさんにお渡ししますから」と言って無料で配ったりしました。

　こうした対応ができるディズニーは「さすがだなあ」と賞賛の声が多かったのですが、これと似たことが空港内でできたわけですね。

　破たん前の話ってあまり話したくないと思うのですが、赤裸々に語っていただきありがとうございました。次に、採算意識について話を聞かせていただけますか？　なんだか“どんぶり勘定だった”ような気がするのですが……。

野村：　実はですね……。

（つづく）

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