ホワイトカラーも一流にする「トヨタの自工程完結」：ノッている会社は、ここまでやっている！（1/7 ページ）

[上阪徹，ITmedia]

『現場からオフィスまで全社で展開する　トヨタの自工程完結――リーダーになる人の仕事の進め方』（著・佐々木眞一）

　連結売上高27兆2345億円、経常利益2兆8928億円（いずれも2015年3月期）。日本を代表する企業、トヨタ自動車。その圧倒的な企業力は世界に知られるところだが、そんなトヨタが2007年から社内で大きな「取り組み」を押し進めてきたことは、意外に知られていない。端的に言えば、「ホワイトカラーの働き方」改革だ。

　トヨタといえば、「カイゼン」「QCサークル」「トヨタ生産方式」など現場の取り組みがあまりに有名だが、実はスタッフ部門に代表されるホワイトカラーについても、会社方針で新たな取り組みを進めていたのだ。

　私は昨年秋に出版された『現場からオフィスまで全社で展開する　トヨタの自工程完結――リーダーになる人の仕事の進め方』（著・佐々木眞一）の書籍制作を編集協力としてお手伝いしたことで、この取り組みについて知った。本には、こんなくだりがある。

　トヨタの現場はすごい、と言われることがあります。技術の高さ、製品の品質の高さを、世界で評価いただくこともあります。しかし、ホワイトカラーについてはどうでしょうか。トヨタのホワイトカラーの仕事がすごいとは、誰も言ってくれません。これでは悔しいと思うのです。トヨタのホワイトカラーはすごいと、やっぱり言われたいと思うのです。

　著者の佐々木氏は、この取り組みを押し進めてきた元副社長。もともとは、品質管理畑を歩んでいたが、自動車の品質を見つめ、改善していくというキャリアを積み重ねていく過程で、仕事というものについて極めて本質的、根源的な問題点に気づくことになる。

　品質とは何かをずっと考えてきました。品質を管理していれば、品質は高まるのかといえば、実はそうではないのです。なぜなら、品質を作っているのは、人だからです。そして、ひどいものを作ろうと思っている人はいないと私は思います。にもかかわらず、なぜ不良は起きるのか。なぜ失敗は起きるのか。それは「仕組み」に問題があるからです。