ホワイトカラーも一流にする「トヨタの自工程完結」：ノッている会社は、ここまでやっている！（7/7 ページ）

[上阪徹，ITmedia]

ホワイトカラーの仕事革命

　そしてもうひとつが1960年、当時の豊田英二副社長が提唱したフレーズだ。

　「検査の理念は、検査しないことにあり」

　佐々木氏は書く。

　要するに、品質保証には大きく2つがあるということです。品質を検査に頼るやり方と、品質を工程で造りこむやり方です。前社は、第三者が善し悪しを判断し、悪ければやり直しを命じる。それに対して後者は、一つひとつの工程で善し悪しを判断しながら、最終的な品質を高めていく。この後者こそが、文字どおり「自工程完結」の考え方なのです。

　トヨタが目指してきたのは、最終的なアウトプットの品質が高ければいい、という状態ではなかったのだ。アウトプットに至るまでのプロセスも、高い品質でなければならない。そしてこれは、現場もスタッフ部門も同じなのである。

　当初、「自工程完結」導入には、スタッフ部門から反発の声もあったという。「自分たちの仕事はクリエイティブである」「そのような現場の考え方は関係ない」……。自分たちも一生懸命にやってきたのだ、ということである。佐々木氏は書いている。

　ところが、「自工程完結」を取り入れてみて、わかったのです。自分たちがやっていたのが、単なる「心がけ」だったのだということに。科学的なものではなかったということに。そして、スタッフ部門の仕事も、「自工程完結」で大きく変えられるということに。

　生産性は上がり、部下のモチベーションも上がる。「自工程完結」を強く意識する上長は急拡大したという。今では、新たに役員になる管理職も含め、役員レベルで「自工程完結」の考えかが分からない人は一人もいない。トヨタ生産方式を知らずに、生産系の役員になる人がいないのと同じ状況が起きている。

　仕事をスピードアップさせ、生産性を向上させ、正しい結果をもたらす。「現場」を極めてきたトヨタは、ホワイトカラーの仕事革命という、次のステージにすでに歩みを進めているのだ。

プロフィール：上阪徹（うえさか・とおる）

　1966年兵庫県生まれ。1989年早稲田大学商学部卒業後、リクルート・グループなどを経てフリーランスのライターとして独立。最前線のビジネス現場から、トップランナーたちの仕事論を分かりやすく伝えるインタビューを得意とする。雑誌や書籍などで執筆するほか、取材で書き上げるブックライター作品も70冊以上に。取材相手は3000人を超える。

　著書に『なぜ今ローソンが「とにかく面白い」のか？』『「胸キュン」で100億円〜恋愛ゲームで世界一。上場企業ボルテージのヒットのマニュアルとは？』『なぜ気づいたらドトールを選んでしまうのか？』『成城石井はなぜ安くないのに選ばれるのか？』『成功者3000人の言葉 人生をひらく99の基本』『職業、ブックライター。』『明日からやる気がでる　星空名言集』など。