働き方改革の中で、私たちは何に向き合うべきか 経営学者・宇田川元一さん：組織論、経営戦略論の研究家に聞く（5/5 ページ）

[西山武志，WORK MILL]

「見えないことにしてきた問題」と向き合うべき時がきた

宇田川：　少しは話は変わりますが、1978年にノーベル経済学賞を受賞したハーバート・A・サイモンは「人間の認知領域には限界がある」と主張しました。これ、平たく言うと「人間はバカだ」とおっしゃっている（笑）。

　素朴な経済学では、人間が「常に完全情報化における合理的な判断で動くこと」を想定して理論がつくられたりするのですが、現実はそうもいかないですよね。向けられる注意には限界があるし、だからこそ思いつく選択肢も限られてくる。

　理想を突き詰めるのは無理だから、せめて「認知できる範囲、思いつける範囲の選択肢で満足しよう」と考えるのが人間だと、サイモンは指摘したのです。これを、「満足化基準」と言います。

WORK MILL：　その考え方、思い当たる方は多いと感じます。

宇田川：　これに加えて、心理学者のレオン・フェスティンガーは「人間は現状で認知できている範囲の外側について、むしろ積極的に見ないようにしている」と言いました。つまり、「人間は今の自分にとって都合のいいものしか見ない」と。

　現状の認知と新たな認知の間に矛盾が生じている状態を「認知的不協和」と呼びます。この状態の不快感から逃れるために、人は都合よく新たな認知の解釈を変えてしまったり、「そもそも気にすることじゃないよね」と見なかったことにしたりする。これは、平たく言うと「人間は愚かだ」ということですね（笑）。

WORK MILL：　なんだか耳が痛くなってきました……。

宇田川：　先ほどの話につなげていくと、「質的な問題」について考えるヒントは、実際に会社の現状と向き合えば、たくさん見つかるんです。「最近、メンタルで休む人が増えてきた」「退職者が増えてきた」「KPIは達成してるのに売り上げが伸びてない」などなど。

　でも、皆そういう部分と向き合うのが、心のどこかで面倒だと感じている。だから本質的な問題は「見えない」ことにして、手っ取り早く取りかかれる「量的な問題」にすり替えてしまったりする。

WORK MILL：　なるほど。

宇田川：　私たちがこれから組織、共同体をより良い場所にしていくためには質的な問題……言い換えれば、「多義性の問題」と向き合わなければいけません。「多義性の問題」というのは、立場によって多様な状況の定義が可能なため、“正しさ”がぶつかりうる問題です。

　一筋縄には解決できないこれらの問題と向き合うためには、私たちが今まで意識の外に置いていた物事や人にも目を向け、新しい認知のフレームをつくる必要があります。認知的不協和を認め、その問題を自分たちで打破していくのです。

　そして、この「新しい認知のフレームをつくる≒今まで避けてきた物事や人と向き合う」ために不可欠になってくるのが……私が専門領域として取り扱っている「対話」なんです。

＜参考文献―話題に上がったトピックについてさらに詳しく知りたくなったら＞

・質的問題と量的問題

カール・E・ワイク（遠田雄志訳、『組織化の社会心理学 第2版』文眞堂）

・「情報の非対称性」について

ケネス・J. アロー（村上泰亮訳、『組織の限界』筑摩書房）

・「ポストモダン」について

ジャン=フランソワ・リオタール（小林康夫訳、『ポスト・モダンの条件―知・社会・言語ゲーム』水声社）

・「認知限界」「満足化基準」について

ハーバート・A・サイモン（桑田耕太郎訳、『経営行動』ダイヤモンド社）

・「認知的不協和」について

レオン・フェスティンガー（末永俊郎訳、『認知的不協和の理論―社会心理学序説』誠信書房）

（テキスト：西山武志 ／ 写真：岩本良介 ／ イラスト：野中聡紀）