無言が続く“お通夜会議”を脱却せよ！ 主張を引き出す「3つの質問」の使い方：今日から始める“ダメ会議”脱却術（2/2 ページ）

[榊巻亮，ITmedia]

Step2. 理解を深めるための質問をする

　話しやすい会議の雰囲気をつくり、参加者の発言を引き出せるようになったら、次は、発言の裏に隠れている「真意」を引き出す必要がある。理解を深める質問をして、議論を活性化させていこう。

　基本的には、この3つの質問を押さえておけばいいだろう。

• 「具体的には？」……具体的なイメージが持てるように
• 「何でそう思うんですか？」……発言の真意を理解できるように
• 「他にはありますか？」……漏れがないか確認できるように

　それぞれの質問は、どんな風に使えばいいのか。「若手の育成について、現行の改善点を洗い出す」という会議でのファシリテーターの活躍を見てみよう。

Aさん：　――だから、僕は、部長が現場に対して実質的な関与をすべきだと思うんだ

ファシリテーター：　なるほど、良い意見ですね。確かにそうかもしれませんよね！（Aさんの意見を否定せずに受け止め、褒める）

ファシリテーター：　でも、実質的って具体的にはどんなイメージですか？（褒めて終わるのではなく、具体的なイメージができるように質問を返す）

Aさん：　うーん。例えば、資料のチェックをするとか、メンバーへの指導を10分でもするとかかな……

　ここまで来ると、Aさんが具体的に何をすべきだと考えているかは理解できる。でも、もう一息だ。Aさんが「なぜそう思うのか」はまだ見えづらい。

ファシリテーター：　なるほど、イメージ湧きました。でも、なぜそれが必要だと思うんですか？

Aさん：　それはさ、過去にこんなことがあって……

ファシリテーター：　なるほど、よく分かりました。そういう理由からだったんですね。考えもしませんでした

　このように、ファシリテーターは相手の意見を肯定することを心掛けよう。Aさんの意図していることは見えてきたので、もうひと押しだ。

ファシリテーター：　他にはありますか？

Aさん：　うん。実はもう一つ理由があって――

　ここまで質問して、引き出して、ようやく相手の真意が分かる。上っ面で理解した気にならないことが重要だ。相手の主張を自分の言葉で説明できるくらい、しっかり理解する必要がある。

　「具体的にどんなイメージか？」「なぜそう思うのか？」「他にはあるか？」――この3つの観点を持っているだけで、相手の意見をより引き出せるようになるだろう。

　話している方も、質問されることで考えが促される。「そう言われると、そこまで考えたことなかったな……」などと、ハッとすることも多いのだ。

著者プロフィール：榊巻亮

コンサルティング会社、ケンブリッジのコンサルタント。一級建築士。ファシリテーションとITを武器に変革プロジェクトを支援しています。

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連載：今日から始める“ダメ会議”脱却術

議論に集中できない、参加者が内職や居眠りをしている――。そんな“ダメ会議”からどうすれば脱却できるのか。会議の生産性を高めるポイントを、榊巻亮さんの著書『世界で一番やさしい会議の教科書』と『世界で一番やさしい会議の教科書 実践編』から紹介します。

『世界で一番やさしい会議の教科書』／　『世界で一番やさしい会議の教科書 実践編』