兼松コミュニケーションズは全国でドコモショップやauショップなどを運営している。これまでも店員に対して定期的にコンプライアンスやハラスメント防止の研修を行ってきたという。
今回の事件を受けて責任者は、ITmedia ビジネスオンラインの取材に対し「店頭のスタッフとして、誠実な気持ちを持ってお客さまに対応するようなマインドを醸成する研修を実施する」とコメントした。1月末までに、店頭スタッフだけでなく、全社員に対して今回の事件の経緯を説明するとともに、研修を実施すると述べた。
【訂正:2020年1月14日15時10分 1月14日13時43分の初出では「メモを書いた店員からの謝罪はなかった」と記載していましたが、実際には謝罪していましたので該当部分を修正しました】
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