新型肺炎の脅威が広がる中で、接客業現場の「マスク禁止ルール」割合は？：従業員への配慮も必要

[鬼頭勇大，ITmedia]

　保険相談サービス「ほけんROOM」を運営するWizleapは1月30日、「接客業におけるマスク着用についての意識調査」の結果を発表した。

接客業のマスクに関する調査（画像はイメージ、出所：ゲッティイメージズ）

　「今まで働いた接客業において、マスクの着用が禁止されていたことはありますか？」という質問に対して、最も多かった回答は「禁止されていたことはない」。全体の60.0％が答えた。一方、「禁止されていたことはある」（15.7％）、「暗黙のルールで禁止だった」（16.5％）と答える人も少なからずいた。合計すると、全体の3割超が職場でのマスクを禁止されていた。

「マスク禁止ルール」がある接客業現場の割合（出所：Wizleap調査）

　「禁止されていたことはある」、あるいは「暗黙のルールで禁止だった」と答えた人に聞いた職種では、「スーパーマーケットのレジ打ち」「和食レストランの給仕」「金融機関」などが挙がった。ジャンルを問わず、接客業全体でマスク禁止ルールを課すことがあるようだ。

否定的な意見はかなり少数派

　次に、「働く側」ではなく、「お客側」の視点から「接客業に従事する人がマスクをしていることをどう思いますか？」という質問をしたところ、否定的な意見は少なかった。

従業員のマスク、どう思う？（出所：Wizleap調査）

　最も多かったのが「何も思わない」（49.3％）。次いで、「清潔感があって良いと思う」（23.8％）だった。合計すると7割超の人は、従業員のマスクに対して「異議なし」のようだ。「顔が見えないので少し怖い」は10.2％にとどまった。

　新型コロナウイルスに関する質問では、否定派はさらに減った。「今回のコロナウイルス対策として、接客業の方がマスクをすることをどう思いますか？」に対して、「よくないと思う」と答えた人は0.10％。「どちらかといえばよくないと思う」も0.29％で、合計しても1％未満だった。一方、「いいと思う」（87.9％）、「どちらかといえばいいと思う」（8.9％）と、肯定的な意見は9割超を占めた。

コロナウイルスに対しては、9割以上が肯定的（出所：Wizleap調査）

　調査は2020年1月29日、接客業に従事経験のある人1022人を対象に、インターネット上で行った。