顧客満足度1位のWeb会議ツールはZoom、人気の理由は…？：オリコン調査

[ITmedia]

　oricon MEが実施した「オリコン顧客満足度調査」によると、Web会議ツールで最も満足度が高いのは「Zoom Meetings」だった。

Web会議ツールランキング

　Zoom Meetingsは、評価項目のうち「ツールの使いやすさ」「音声・ビデオ機能の充実さ」「カスタマイズ設定の分かりやすさ」でトップだった。

　総合順位が2位の「Google Meet」は「会議への参加・招待のしやすさ」「管理機能の充実さ」の項目でトップだった。

導入決定者が選ぶツールのトップは「Microsoft Teams」

　ツールの選定関与や導入決定・管理を行っている人を対象にしたランキングでは、「Microsoft Teams」が1位だった。

導入決定・管理ユーザーが選ぶツール

　Microsoft Teamsを選んだ理由には「「Microsoft製品ということで、信頼性も高い（50代・男性）」「「料金プラン設定も分かりやすかった（40代・女性）」といった声が挙がった。

　導入決定・管理ユーザーがWeb会議ツールを選定した理由は「導入している会社が多いから」（13.4％）が最多。以下「ツールが使いやすいから」（11.1％）、「セキュリティが安心できるから」（10.1％）と続いた。

導入決定・管理ユーザーの選定理由

社内会議・オンライン飲み会で人気のツールは

　利用シーン別のランキングでは、「グローバル会議」「商談」「セミナー・勉強会」の3つの場面でZoom Meetingsがトップだった。自由回答では、大人数での参加のしやすさ、参加者の顔と名前の確認しやすさが評価されていた。

利用シーン別ランキング

　「社内会議」ではGoogle Meet、「オンライン飲み会」ではMicrosoft Teamsがトップだった。

利用シーン別ランキング（オンライン飲み会）

　調査期間は6月30日〜7月3日。ビジネスシーン（副業含む）で週1日以上Web会議ツールを利用している18歳〜69歳のビジネスマンを対象に実施した。3271人が回答し、回答者が各項目につけた1〜10点の評価をもとに、oricon MEが独自に算出した。