「ない」ことがたくさんある結婚式場が、なぜクチコミサイトで「1位」なのか：水曜日に「へえ」な話（4/5 ページ）

[土肥義則，ITmedia]

不満を解消して、新しい形に

　結果、どういった声が多かったのだろうか。「お偉いさんのスピーチが長い」「友だちをどこまで呼べばいいのか」「料理はなぜフレンチなのか」など。不満を分類すると、「不自由」（38.2％）と答えた人が最も多く、次いで「しきたり」（16.3％）、「ご祝儀」（9.4％）、「ドレス」（9.3％）と続いた。

　また、ゲストからは次のような声が聞かれた。「待ち時間が長い」「新郎新婦と話をしたいけれど、ほとんど話せない」「お酒が飲めない人は、ずっとウーロン茶」など。

　ここまで読んで、カンのスルドイ人はお分かりだろう。結婚式を開いた新郎新婦だけでなく、披露宴に参加したゲストの不満を解消するために、新しい形を進めていったのだ。例えば、新郎新婦と話ができないという声に対しては、2人がゲストを迎えて、同じテーブルに着席する。歓談の時間をなるべく長くして、できるだけ会話がはずむような演出をしたのだ。

　従来の結婚式だけでなく、自分たちがやってきたことも、ある意味“否定”する形で結婚式場を運営したところ、それがウケたようである。結果、クチコミサイトでの1位である。

　このように紹介すると「順風満帆だよなあ」と思われるかもしれないが、そうでもない。新型コロナの感染拡大によって、大きなダメージを受けた。「開業1年目から黒字を確保することができました。翌年、『さらに成長するぞー』と意気込んでいたところ、感染が広がりまして。4月、5月、6月の3カ月間、結婚式はゼロでした。ゼロが3つ続いたこともあって、社内で徹底的に議論しました」（吉田さん）という。

　オーダーメイドウェディングの場合、式場を所有していないので、そのぶん固定費の負担が軽くなる。一方、イワイの場合、箱を持っているので、結婚式が実施されなければ固定費の負担がのしかかってくる。コロナの夜明けが見えない状況が続いたので、社内からは「イワイを手放して、オーダーメイドウェディングに集中すべき」といった声もあったそうだが、クレイジーが選択したのは箱である。

　イワイの運営を始めたころは、オーダーメイドウェディングとイワイの両輪を回す作戦に打ってでていた。1年目はそれがうまく回っていたが、コロナによって状況は一変。さすがに二兎を追うことは難しくなったので、一兎のみ追いかけることにしたのだ。それがイワイである。