スワロフスキーは客単価5倍に！ 「ライブコマース」導入で売り上げがアップした理由：離脱を防ぐ（1/5 ページ）

[小林香織，ITmedia]

　ECサイトとライブ配信を組み合わせ、配信者と視聴者がコミュニケーションを取れる販売手法「ライブコマース」。コロナ禍で導入企業が増え、成功事例が続々と出てきているようだ。

ライブコマースの手法には、1対1の接客、不特定多数に向けたライブ配信などがある（提供：ライブコール）

　例えば、リネン服／寝具のブランド「wafu.（ワフ）」は、インスタライブの代わりにライブコマースツール「ライコマ」を導入し、コンバージョン率（CVR）が7.8％向上した。スワロフスキー・ジャパンでは、1対1のオンライン接客ツール「LIveCall（ライブコール）」を導入したところ、約80％の購入率となり、客単価が店舗平均の約5倍に向上した。

　このほかにも、大手を含む多くの企業が続々とライブコマースを導入している。なぜ、ライブコマースで売り上げやCVRが上がるのか。ライコマを提供するThe Uni（ユニット）社の事業戦略室に所属する鎌田慎平氏、「ライブコール」を提供するスピンシェル社 取締役の酒井大介氏に、成功事例の要因を聞いた。