「KDDIの会見、やらなくてよかったんじゃね」問題 どう考えるべきか：スピン経済の歩き方（7/7 ページ）

[窪田順生，ITmedia]

社会の混乱を抑えるためにも

　このように世間の「ムード」は、ちょっとしたことでガラリと変わる。だからこそ、企業危機管理というのは、「ムード」を味方につけることが大事になる。そこで最も有効なのが、実は企業トップによる会見なのだ。

　正確な情報を迅速に伝える会見はもちろん大切だが、その前に社会に「信用できそう」「安心した」という心証を与えなくてはいけない。それは実は危機発生時、社長がやるべきもっとも大切な仕事のひとつなのだ。

世間の「ムード」を味方につけることが大事（出典：ゲッティイメージズ）

　そういう意味では今回、高橋社長の会見は「成功」だったのかもしれない。

　「KDDIの会見、やらなくてよかったんじゃね」という判断は、事態の収拾と原因究明に重きを置く通信業界的には「正しい」と言える。しかし、企業危機管理は、自分たちが「正しい」と思うことだけをやればいい、というものではない。

　特に事故や災害のときは、現場の対応をしっかりやっても、人々の不安や混乱を抑えなくては社会がパニックに陥って、風評被害などを拡大させる。福島第一原発事故などはその典型例だ。

　今回のケースを参考に、企業の危機管理にあたる人たちは、ぜひとも「社会のムード」というものにも着目していただきたい。

窪田順生氏のプロフィール：

　テレビ情報番組制作、週刊誌記者、新聞記者、月刊誌編集者を経て現在はノンフィクションライターとして週刊誌や月刊誌へ寄稿する傍ら、報道対策アドバイザーとしても活動。これまで300件以上の広報コンサルティングやメディアトレーニング（取材対応トレーニング）を行う。

　近著に愛国報道の問題点を検証した『「愛国」という名の亡国論　「日本人すごい」が日本をダメにする』（さくら舎）。このほか、本連載の人気記事をまとめた『バカ売れ法則大全』（共著／SBクリエイティブ）、『スピンドクター "モミ消しのプロ"が駆使する「情報操作」の技術』（講談社α文庫）など。『14階段――検証 新潟少女9年2カ月監禁事件』（小学館）で第12回小学館ノンフィクション大賞優秀賞を受賞。