メディア

「ショップ削減が目的ではない」　ドコモが「オンライン窓口」を始める真の狙い：リアル店舗縮小は必至（1/3 ページ）

» 2023年02月28日 05時30分公開

　NTTドコモが、ドコモショップのサービスをオンラインで提供する「ドコモのオンライン窓口」を発表した。

　ドコモのオンライン窓口は「オンライン手続きサポート」と「オンライン来店」という2つのサービスからなる。

NTTドコモは新たに「ドコモのオンライン窓口」サービスを開始する（ゲッティイメージズ）

　オンライン手続きサポートは、さまざまな手続きをユーザー自身でやりたい人が、疑問が生じたときに質問できる窓口だ。「聞きたい時に、納得の答えを」をコンセプトに、ユーザーが話を聞きたい時にすぐにつながる利便性、同じ画面を見ながら相談できる納得感を提供するという。3月27日に開始する。

ドコモのオンライン窓口は「オンライン手続きサポート」と「オンライン来店」の2サービスからなる

　一方、オンライン来店のコンセプトは「ショップのあんしん・便利をどこでも」。こちらは従来のドコモショップ店頭と同様、スタッフが相談から手続きまで対応する。仕事で忙しい、小さな子どもがいるので長時間の外出はできないといった人を対象にしている。こちらは一足早く2月28日に開始するが、当初は新規契約やスマホの購入など、対応できないものもある。

2サービスのコンセプト

手続きサポートは即時対応、オンライン来店は予約が必要

　具体的な手続きの流れはこうだ。オンライン手続きサポートの場合は、サービスサイトのトップベージにアクセスし、接客方法を「ビデオ通話」「チャット」「AIチャットボット」の3タイプから選択。その後、相談内容を選択すると相手につながる。ビデオ通話の接客はアバターが表示されるが、裏側では豊富な知識を持つスタッフが対応。商品カタログを使ったり、画面共有を行ったりしながら、電話では難しかったビデオ通話ならではのサポートを提供するという。

オンライン手続きサポート利用手順

「ショップ削減のためではない」

0円廃止、契約者減、プラチナバンド割当て……23年も目が離せない楽天モバイルの行方は？
2022年のモバイル業界を振り返ると、常に楽天モバイルを取り巻く事案が注目されたという印象だった。23年も目が離せそうにない。
スマホと衛星の直接通信に期待　マスク氏の「Starlink」、日本でも年内サービス開始へ
昨今、携帯電話業界では衛星通信に対する注目が非常に高まっている。次世代通信規格「5G」の次にあたる「Beyond 5G」や「6G」では、地上だけでなく、空や海、宇宙といった場所でも通信できるようにする「超カバレッジ」を目指している。その研究が進んでいるという背景もあるが、iPhone14シリーズが衛星経由の緊急SOS機能を導入したことも大きかった。
月面でのモバイル通信も！　KDDI総研が挑む「6G時代」の夢広がるプロジェクト
KDDI総合研究所の先端技術研究所（埼玉県ふじみ野市）が、報道関係者向けに研究プロジェクトを紹介するイベントを開催した。Beyond 5G／6Gでの実用化を目指した、まだ研究段階のものが多かったが、実現すればユーザーがより快適になる、未来への夢が広がる技術だ。興味深いプロジェクトの一部を紹介しよう。
KDDI通信障害で注目「非常時ローミング」　ウクライナや米韓、カナダでは？　比較から日本の対応考える
総務省では現在、災害や通信障害で携帯電話が使えなくなっても、他事業者のネットワークを使うことで通信できるようにする「非常時における事業者間ローミングの実現」を検討している。第1回と第2回会合では、海外における事業者間ローミングの導入例が紹介された。これから導入しようとしている日本にとって参考になる内容だ。
プラチナバンドで楽天モバイルが妥協案、「非常時の事業者間ローミング」の検討も開始
9月26日週は総務省で注目の会合が2つ行われた。1つは楽天モバイルがプラチナバンドの割当てを求めている「携帯電話用周波数の再割当てに係る円滑な移行に関するタスクフォース（第12回）」、もう1つはKDDIの大規模通信障害を踏まえて立ちあげられた「非常時における事業者間ローミング等に関する検討会（第1回）」だ。