「伝えたいこと」を投げても、なぜ「伝わらない」のか：伝えたいこと（2/3 ページ）

[松永光弘，ITmedia]

※本記事はアフィリエイトプログラムによる収益を得ています

「いいこと」をいっていれば伝わるのか

　「伝えたいこと」と「伝えられたいこと」は違う──。

　つい先日も、そのことを痛感させられる出来事がありました。生成型AIのことを知らなかったある中学生に、スマートフォンでChatGPTをつかわせてあげたときのことです。

　彼がAIにいきなり投げかけたのは、「親がうざい。どうしたらいい？」という言葉でした。なかなか辛辣（しんらつ）ですが……、これに対してAIは、すかさず次の答えを返してきました。

　「親との関係に悩むことは、多くの人が経験することです。まずは、親の行動がどのようなものであっても、彼らがあなたを愛していることを忘れないでください。彼らの行動には、あなたが気づかないような背景や理由があるかもしれません」

　驚いたのは、あとでいろんな人（大人）にこの返答を見せたところ、絶賛する意見が多かったことです。

　「お手本にしたい」「子どもに読ませたい」「学校の先生も参考にすべきだ」などと、みな思った以上の高評価でした。

　確かにAIの返答は、いいことをいっているとは思います。

（提供：ゲッティイメージズ）

　でも、忘れてはいけないのは、この言葉はその中学生に投げかけるもの（伝えるもの）だということです。

　本当にこれで彼は納得するのか。「伝わる」のか。

　実際のところは……、みじんも納得せず、でした。「AI、うざい」といったなり、彼はすぐさまスマートフォンを置いてしまいました。

　大人たちには、AIの返答がすぐれた投げかけのように見えたのでしょう。しかし、それは自分たちが「伝えたいこと」にすぎません。

　いくら「いいこと」「正しいこと」をいっていても、「伝えたいこと」そのままを、相手が受け入れてくれるとは限らないのです。