「伝えたいこと」を投げても、なぜ「伝わらない」のか：伝えたいこと（1/3 ページ）

[松永光弘，ITmedia]

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受け入れられるのは「伝えられたいこと」

『「伝え方――伝えたいことを、伝えてはいけない。』（松永光弘／クロスメディア・パブリッシング）

　受け手自身が聞こうと思えば聞くけれど、聞きたくなければやめてしまう──。伝え手の立場で考えると身勝手にも思える話ですが、なんのことはない、これはふだん私たちが誰しもやっていることです。

　特に分かりやすいのは、テキストとのかかわりでしょう。

　日々、スマートフォンをのぞきこみながら、私たちはニュースアプリやポータルサイト、SNSなどでたくさんの記事に出あいます。あるいは企業に属している人なら、会議資料や企画書、報告書、メールなど、膨大なテキストを手にします。

　振り返ってみると分かることですが、その全てを読んでいる人はまずいないはずです。

　しっかり読むものもあれば、ななめ読みするものもあるでしょうし、少し読みかけてやめたり、タイトルだけ見て読まないものもあったりする。

　先ほどの「話を聞く」と同じで、「読もうと思えば読むが、読みたくなければやめてしまう」。それをくり返しています。

　そのとき私たちは受け手として、なにを思い、どう判断しているのか。

　情報に出くわすたびにまず、それが自分にとって「知りたいこと」や「聞きたいこと」「読みたいこと」なのかどうかを品定めするような目で見ているはずです。

　そのフィルターに引っかかるようであれば、かかわってみる。

　そうでなければ、かかわらない。

　ここから分かるのは、受け手が受け入れるのは、伝え手が「伝えたいこと」ではなく、自分が「伝えられたいこと」だということです。

　そして、当然のことながら、伝え手の「伝えたいこと」と受け手の「伝えられたいこと」は、必ずしも同じではありません。「伝えたいこと」を伝えても、受け入れられない可能性が高い。

　伝えるコミュニケーションの構造から考えると、「伝えたいこと」を伝えてもすんなりと伝わらないのは、当然のことなのです。