「デジタル限定クーポン」は消費者に不誠実か？ 米国で議論、日本はどうあるべきか：小売りの「マーケティングDX」成功の鍵は（1/5 ページ）

[松田伊三雄（カタリナマーケティングジャパン），ITmedia]

　消費者の生活を支えるスーパーやドラッグストアなど、小売り店を取り巻く環境は日々変化しています。中でも人手不足の問題は深刻で、その対応のためにリテールDXの重要性が増しています。

小売りのオペレーションDX、最適な方法は（写真はイメージ、提供：ゲッティイメージズ、以下同）

　リテールDXの中で先行しているのは、セルフレジなど省力化のための「オペレーションDX」です。このオペレーションDXは人手不足への対応のための省力化手段であり、マイナス状態をフラットに戻す役割（ペインリリーバー）としての面が大きいでしょう。

　リテールDXにはもう1つ、「マーケティングDX」という種別のものがあります。これは来店者へのアプローチやコミュニケーションをDX化するというもので、小売りにとっては状況をプラスに転換させる役割（ゲインクリエーター）を担います。

　今回はこのマーケティングDXについて、どのような施策を展開するべきか、重要なポイントを紹介します。