生成AIを導入しても“社員が使わない” 「生成AIプロンプト道場」の奮闘（2/2 ページ）

[河嶌太郎，ITmedia]

「静かな大衆」の意見集約化が課題

　この生成AIプロンプト道場の社内研修制度を始めた2024年8月から、GPT-4oの導入が始まった。機能がさらに拡大し、複雑化したにもかかわらず、利用率が26.8％から41％に増加した。一方で1人あたりの週間利用回数は53回から14回と、4分の1弱に低下。少ない回数で回答精度を向上させた。

　この8月からのアップデートと同時に、社内で業務に活用したプロンプトを共有できるようにしている。これにより、社内の先進的な活用事例の共有が進み、理想的な体制を築けた。

　今後は、社内生成AIで強化した分析機能をフル活用することで、さらなる利用促進と業務効率化を目指していく。

　「当社に約1000人いる従業員のうち、もともと生成AIを使いこなしている人が26.8％、270人ほどいました。しかしその中で、積極的に意見を出してくれる人の数は12〜13人ほどしかいないのが現状です。声を出さない『静かな大衆』の意見をどう集約するかが今後の課題です」（立花マネージャー）

　生成AIの機能は日々進化していて、できることも1年前と比べて増えている。企業が最新の生成AIを導入しても、それを従業員が使いこなせなければ投資効果が限られてしまう。こうした時に、社内の先進事例を集約化し、師範役を育てる取り組みは、業種に関係なく多くの企業の参考になるだろう。