セールスフォース、3種類のAIエージェント機能を日本で導入 マーケターの仕事はどう変わる？：施策の企画〜構築業務「8割」自動化（1/2 ページ）

[大村果歩，ITmedia]

　セールスフォース・ジャパンは3月25日、マーケティング担当者向け自律型AIエージェント「Agentforce for Marketing」の日本市場での提供を開始した。

　新サービスは、キャンペーンの企画運営、パーソナライズ、広告管理という3種類の機能を用意。全てSalesforceのプラットフォーム上で展開し、特定のサービスを既に契約済の企業に、有料で提供する。

（出所：セールスフォース・ジャパン、以下同）

　生成AIが爆発的に普及し、マーケターの間では「これからはAIエージェントの時代だ」なとど騒がれている。マーケター向けのAIエージェントとしては、アドビが約1週間前に米国で開催された「Adobe Summit 2025」で10種類のAIエージェントを発表し、話題を集めた。

参考：アドビが「10種類のAIエージェント」を発表　顧客体験はどう変わる？

　セールスフォースのAIエージェントには、どんな特徴があるのか。マーケターの業務をどれだけ変えうるのだろうか。詳しく見ていこう。

【3つの機能を詳しく説明】セールスフォースのAIエージェント

　Agentforce for Marketingですぐに利用可能な機能として、同社は以下3つのAIエージェントを発表した。

（1）Campaign Creation

　マーケティング担当者が設定したキャンペーン目標とブランドガイドラインに基づき、キャンペーンの作成を支援する。ガイドライン作成、ターゲットオーディエンスの特定、セグメント作成、Emailやランディングページの初稿作成、Salesforce Flowでのカスタマージャーニー構築だけでなく、キャンペーンのパフォーマンスを継続的に分析し、KPIに基づいて最適化の提案まで可能だ。

　3月25日開催のプレス向け説明会で共有されたデモ映像では、マーケターが一問一答の形式でAIエージェントとキャンペーンの企画から実行までを短時間で完了させる様子が共有された。例えばマーケターが「LTVの高い顧客に向けて、連携企業のサービスを紹介するプロモーションキャンペーンを作成したい」などと指示を出すと、AIエージェントは企画のコンセプトを適切に把握し、キーメッセージや概要文を作成。顧客に送付するメールの文章まで作ってくれる。

　さらに、マーケターが自然言語（日常会話で使用する言語、言い回し）でターゲット層を指示すれば、AIエージェントが自動で適切なターゲットを抽出できるという。

　Marketing Cloud Growth Edition、Marketing Cloud Advanced Edition上で利用可能で、価格は1つの会話につき240円からとする。

Campaign Creation

（2）Personalization Decisioning

　データに基づき、特定の顧客が「今」必要とする、最適なコンテンツや製品、オファーを自動的に提供する。24時間365日、データにひも付くパーソナライズされたレコメンドを提供でき、顧客の購買体験を向上させられるという。

　Salesforce Personalization上で利用可能で、価格は1つの会話につき240円から。

Personalization Decisioning

（3）Paid Media Optimization

　広告、キャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで可視化。パフォーマンスの低い広告を自動的に特定し、一時停止するなど、最適化の提案をする。パフォーマンスの低い施策を一括で停止できて時短になる他、ROIの高い施策に注力できる。

　Marketing Intelligence上で利用可能で、価格は1つの会話につき240円から。

Paid Media Optimization