「即レスって意味あります？ 明日でもよくないですか？」――と部下に言われたら、どう返す？：「キレイごとナシ」のマネジメント論（4/5 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

「即レス」は相手を承認する行為でもある

　即レスは単なる効率化だけではない。相手との関係構築にも大きく関わっている。

　「アクノリッジメント（存在承認）」という言葉をご存じだろうか。相手の存在そのものを認め、価値を認める行為のことだ。日々の感謝の気持ちを言葉にすることもそうだが、実はメールへの「即レス」もその一つだ。

　「先輩のおかげで、助かっています。ありがとうございます」

　「いつも●●さんには感謝しています」

名前を呼んで、あいさつするだけでいい

　と、毎日のように伝えている人は少ないだろう。しかし、誰だって毎日のようにできることがある。それが、そこに相手が存在していることを認めることだ。名前を呼んで、あいさつするだけ。声をかけるだけでいい（お客さまに対しても同じだ）。

　「田中さん、おはようございます」

　「吉田さん、お疲れさま」

　これだけでいい。短いフレーズだが、効果抜群だ。こんなに「タイパ」の高いコミュニケーションはないだろう。

　「即レス」も同様にアクノリッジメントの一つだ。ただメールへのレスが遅いというだけで、相手は「自分の存在が軽んじられている」と思い込む可能性はある。