「頑張る人が損をする」 増える「静かな退職」、社員の“自己犠牲”にタダ乗りしてきた企業が見直すべき8つのこと：AI・DX時代に“勝てる組織”（1/4 ページ）

[小出翔，ITmedia]

連載：AI・DX時代に“勝てる組織”

AI時代、事業が変われば組織も変わる。新規事業創出に伴う人材再配置やスキルベース組織への転換、全社でのAI活用の浸透など、DX推進を成功に導くために、組織・人材戦略や仕組みづくりがますます重要になる。DX推進や組織変革を支援してきたGrowNexusの小出翔氏が、変革を加速させるカギを探る。

　「成果を出せば出すほど、次の厄介な仕事が降ってくる」「定時で帰る同僚と、休日出勤で火消しをする自分の評価が変わらない」。そんな理不尽にさらされ続けた結果、真面目で責任感の強い社員が、ふっと心のシャッターを下ろす。

　本連載で前回、前々回と解説してきた通り「静かな退職」（Quiet Quitting）は、単なる若手社員の怠業やサボりではありません。職務記述書に明記されていないプラスアルファの行動、すなわち「裁量貢献（余白の努力）の意図的な停止」です。

静かな退職の原因は、個人ではなく組織にある？（提供：ゲッティイメージズ）

　かつて高い熱意を持っていたはずの優秀な社員が心を閉ざす背景には、現在の組織環境から学習した「合理的な自己防衛」や、心身の崩壊を防ぐための「防衛機制」（生存戦略）が存在します。

　こうした構造を分析していくと、静かな退職の多くは「個人の意欲や資質の問題」ではなく「職務範囲の曖昧（あいまい）さ」「評価の不公平感」「マネジメントの機能不全」といった組織側のゆがみに対する反応だと考えられます。これまで日本企業が暗黙のうちに依存し、タダ乗りしてきた「社員の善意や自己犠牲」が、限界を迎えていると言い換えることもできます。

　経営層や人事が取るべきアプローチは「もっと会社に忠誠を誓え」「当事者意識を持て」という精神論の押し付けではありません。社員が自己犠牲を払わずとも業務が滑らかに回り、組織に尽くした人が正当に報われる環境へと作り替えることです。

　本稿では、経営層・人事・現場のマネジャーが明日から取り組むべき「8つの具体的な施策」と、実務ですぐに使える「組織診断フレームワーク」を提示します。

会社が取り組みたい「8つの組織アップデート施策」

　静かな退職による組織の機能低下を防ぎ、持続可能なエンゲージメントを生み出すために、人事や経営層が主導して実行したい8つのアプローチを解説します。

施策1：「最低限の仕事」を明文化する（「やらないこと」の定義）

　静かな退職対策の第一歩は、曖昧なモチベーション向上施策ではなく「仕事の定義」の見直しです。欧米の厳格なジョブ型雇用ほど硬直化させる必要はありませんが、各職種・等級・チームごとに、少なくとも以下の要素を明確に言語化し、労使ですり合わせる必要があります。

• 必ず満たすべき成果、品質水準、期限
• チームメンバーとして必須の協力行動（報連相、引き継ぎ、ナレッジ共有の義務）
• 緊急時・トラブル発生時の対応範囲
• 評価（加点）の対象となる追加貢献（プラスアルファの期待）
• やらなくてよい仕事（会社として期待していない業務）

　重要なのは「何をやるか」だけでなく「何をやらなくてよいか」を会社側から明確に定義することです。

　職務の境界線が曖昧な職場ほど、声の大きい人の意見や無秩序な追加依頼がまかり通ります。会社として「やらないこと」の線引きをすることで、自己都合で「最低限」のラインを極端に狭く解釈し、周囲に迷惑をかける社員の言い逃れを防ぐと同時に、他人の仕事まで過剰に抱え込んでバーンアウトする責任感の強い優秀な社員を救う防波堤となります。

施策2：「暗黙の余白業務」を棚卸しし、正式なタスクに組み込む

　日本企業の現場は、多くの「評価もされず、正式な担当者もいない善意の業務」によって滑らかに回っています。例えば「公式なメンターではないが新人の面倒をみる」「部署間のコンフリクトを先回りして対処する」「誰もやりたがらない炎上案件の火消しをする」「属人化したExcelや古い業務手順書をメンテナンスする」といった業務です。

　静かな退職が広がると、こうした見えない業務がスッポリと抜け落ちます。消えて初めて「あれは誰の仕事だったのか」と慌てても手遅れです。これらは本来、組織を維持するための重要なインフラ業務であり、個人の善意に依存し続けること自体が経営上のリスクといえます。

　会社はこれらの「余白業務」を徹底的に棚卸しして可視化し、不要なものは廃止した上で、必要なものは正式な業務目標（タスク）として割り当てる必要があります。適正に評価し、チーム全体で分担する仕組みを作らなければなりません。

施策3：「頑張る人が損をする」評価・報酬構造の是正

　静かな退職が起きる大きな要因が、職場にはびこる「不公平感」です。特定の人に次々と仕事が雪だるま式に集まり「仕事の報酬がさらなる仕事」になっているにもかかわらず、評価や報酬は定時で帰る人と大して変わりません。

　逆に、何もしない人の立場や待遇が、既得権益のように守られます。この状態を放置すれば、合理的な社員ほど「頑張らない方が得だ」と学習し、静かな退職へと向かうのは当然の帰結です。

　必要なのは、精神論ではなく制度設計による是正です。火消し、人材育成、ナレッジ共有といった「見えない貢献」を評価項目に明記する。そして、多くの貢献をした社員に対しては、次の業務を与えるのではなく、それに見合う「裁量・権限」「金銭的報酬」（賞与や昇給での明確な差）、そして何より「十分な休息」（プロジェクト完了後の特別休暇など）をセットで提供しなければなりません。

　同時に、職務内の成果を出せない低パフォーマンス層を放置せず、適切な改善プロセスを回すことが必須です。