「部下の相談に乗るほど疲れる……」 それってただの“高度な愚痴”を聞かされているだけでは？ 最もシンプルな見極め方とは：「キレイごとナシ」のマネジメント論（3/6 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

見分け方2. 「自分が何を変えるか」が語れるか

　本当の相談には、必ず「自分が何かを変える前提」が含まれる。

　「自分の伝え方を変える」

　「優先順位を変える」

　「時間の使い方を変える」

　たとえ不完全でも「自分が何かを変えないといけない」という認識がある。逆に、相談と言いながら愚痴をこぼす人は、「外部依存モデル」から一切出てこない。

　「相手が変われば解決する」

　「会社が悪い」

　「商品が悪い」

　自分の“行動変数”がゼロなのである。

部下は行動を変える気はあるのだろうか？

　解決意欲がある人は、話の主語が「自分」になる。愚痴モードの人は、主語が「他人」「環境」から動かない。

　課長の部下たちは、まさにこのパターンだった。

　「商品の問題では？」

　「売上目標が高くないですか？」

　いつの間にか、自分ではコントロールできない外部変数に焦点を当てて、語り始めてしまうのだ。