「部下の相談に乗るほど疲れる……」 それってただの“高度な愚痴”を聞かされているだけでは？ 最もシンプルな見極め方とは：「キレイごとナシ」のマネジメント論（4/6 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

見分け方3. 打ち手を提示したときの反応

　最も分かりやすい判別ポイントがある。それは、具体的な打ち手を示した瞬間の「反応」だ。

　本気の相談の場合は、

　「それ、やってみます」

　「確かにそこは変えられそうですね」

　と、多少の不安があっても「試す」という言葉が出る。一方「高度な愚痴」のケースは、こうなる。

　「でも、それは現実的じゃなくて……」

　「もっと別のやり方はありませんか？」

　と、即座に「やらない理由」を口にする。解決策を検討するのではなく、防御反応が出るのだ。

　ここで重要なのは、反論の中身ではない。「試す余地を残しているか」「余地さえゼロか」である。

見分け方4. アクションが合意できるか

　本当の相談は、最後に必ず「次に何をするか」に合意できる。

　「いつまでに」

　「何を」

　「どこまで」

　やるかだ。たとえ小さくても、行動に落とし込もうとする。

　一方高度な愚痴のケースは「聞いてもらってスッキリしました」で終わることが多い。何も決まらない。行動が決まらない相談は、ほぼこのケースだと言えよう。