「部下の相談に乗るほど疲れる……」 それってただの“高度な愚痴”を聞かされているだけでは？ 最もシンプルな見極め方とは：「キレイごとナシ」のマネジメント論（6/6 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

なぜ人は「相談のふりをした愚痴」をするのか

　ただ、当事者である部下が「相談」と「高度な愚痴」を意識し、使い分けているケースはほぼないといっていい。本人に悪気はないケースがほとんどである。部下の気持ちは、

　「不安を受け止めてほしい」

　「正解が怖い」

　「変わる責任を引き受けたくない」

　といった、「解決」より「共感」を求めている状態なのだ。

　だから上司は、見分けることが重要になる。相手が本気で相談しているのか、それとも愚痴を聞いてほしいだけなのか。それを判別したうえで、対応を変えるのだ。自分自身のためにも、この「仕分け」は意識的にやってほしい。

相談と愚痴を見分け、対応を使い分ける

　本気の相談なら、話を構造化し、打ち手を提示する。愚痴だと感じたら、「大変だね」と共感するだけにとどめる。上司はみんな忙しいのだ。時間を無駄にしてはいけない。

　課長は、この見分け方を知ってから対応を変えた。部下が「相談があるんですが」と言ってきたとき、まず「どうなれば解決だと思う？」と尋ねる。曖昧な答えしか返ってこなければ、それは「高度な愚痴」だと判断する。

　「わかった。話は聞くけど、今日は解決策は出さないよ。ただ聞くだけにする」

　課長がそう伝えると、部下は少し拍子抜けした表情を見せる。しかし、10分ほど話を聞いてもらうと、「ありがとうございました」と言って席に戻る。

　その結果、相談に乗る時間を30分から10分に短縮できた。消耗する感覚は大幅に減った。そして何より、相談と愚痴を見分けられるようになったことで、対応にメリハリがついた。本気で相談してくる部下には、しっかり時間をかける。愚痴を言いたいだけの部下には、共感だけで済ませる。飲みに行って、より信頼関係を築けるようになった部下もいた。

　相談と愚痴を見分けることは、上司にとって重要なスキルなのである。