大手企業の48.3％「AIエージェントを現場で活用」 一方で課題も

[カワブチカズキ，ITmedia]

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　 大手企業のAIエージェント活用が、実運用フェーズに入りつつある。パーソルキャリアによると、AIエージェントを現場で活用している企業の割合は48.3％に上り、そのうち20.0％が「全社展開・経営戦略統合」まで到達していることが分かった。

大手企業のAIエージェント活用実態調査（画像はイメージ、提供：写真AC）

AIエージェントの導入・活用状況は？（出所：プレスリリース、以下同）

　AIエージェントの活用による効果を聞いたところ、「特定の業務・領域では効果を実感できている」（35.0％）と「明確な成果が出ており、業務として定着している」（24.0％）が合わせて59.0％に上った。

　特に手応えを感じた変化については「属人化していた業務ノウハウの形式知化・継承が進んだ」（47.6％）が最多となった。以降「顧客・現場のニーズや声が、データとして体系的に可視化された」（39.0%）、「意思決定に必要なデータの収集・整理スピードが向上した」（36.4%）と続いた。

AIエージェント導入・活用による効果実感

AIエージェント導入で手応えを感じた変化

　一方で、AIエージェントの運用や判断を担う役割・体制がどの程度整っているかを尋ねたところ、「十分に整っている」は19.8％にとどまった。「ある程度整っているが不足感もある」（43.4％）を含めると、体制に不足感を覚えている企業が73.1％を占めることが分かった。

AIエージェント推進の役割・体制の整備状況

　AIエージェントの導入・活用に取り組む際の課題や障壁として、最も多く挙げられたのは「AIエージェントを設計・評価できる人材の不足」（45.9％）だった。その他「業務や活用目的の整理ができていない」（32.1％）、「推進部署が設置されていない」（29.3％）といった声が寄せられた。

AIエージェント導入・活用の課題や障壁

　調査は、売上高1000億円以上の企業に在籍する部長職以上の505人を対象にインターネットで実施した。期間は5月20〜22日。