東横インのトイレが少し大きくなった たった数センチ、実は大仕事だった：インタビュー劇場（不定期公演）（1/5 ページ）

[土肥義則，ITmedia]

視聴無料・LIVE配信：
「AI格差」を乗り越え自走する現場をつくる「変わる情シス 2026 夏」

---

• 開催日：9月14日（月）〜 9月18日（金）
• 形式：オンラインセミナー
• 参加費：無料

講演内容を詳しく見る

　ビジネスホテル大手・東横インの決算が“まずまず”である。2026年3月期の単独決算を見ると、税引き利益は前期比45％増の232億円に。宿泊客が増えたこともあって、稼働率は7年ぶりに8割を超えたのだ。

　では、今期はどうか。2027年3月期の売上高は前期比2％増の1653億円を見込む一方、税引き利益は同34％減の153億円を予想している。利益が減少する理由として、さまざまな要因を挙げているが、個人的に気になっているのはトイレの交換費用である。

東横インの稼働率が8割を超えた（出典：東横イン、以下同）

　「はあ、トイレだと？　『万博効果の反動』ではなく、トイレの交換費用ってどういうこと？」などと思われたかもしれないが、東横インでは約8万室（海外店舗を含む）のトイレを取り替えるために、30億円ほど使うというのだ。

　実は、東横インには長年の課題がある。それは“トイレが小さすぎる”問題だ。ネット上にも「女性専用？　便器が小さすぎるでしょ」「大柄な人には不向き！　すぐに取り替えて」といったコメントが少なくない。

　ビジネスホテルのトイレは、一般的なサイズに比べて、ややコンパクトなモノが多い。客室のスペースは限られているので、ユニットバスもコンパクトになりやすい。となると、トイレもどうしても小さくなってしまうわけだが、同社はこの問題にメスを入れるというのだ。

客室のトイレを入れ替えて、どう変わったのか

　従来型のサイズは、46.6（幅）× 14.5（高さ）×49.0（奥行き）センチメートル。サイズを大きくすると、座り心地はどう変わるのか。トイレを替えてみて、どんなことが分かってきたのか。

　プロジェクトを担当している松岡好美（執行役・施設企画部長）さんに話を聞いた。聞き手は、ITmedia ビジネスオンライン編集部の土肥義則。