「前にも言ったよね」が職場を壊す――部下が動き出す“言い換えマネジメント”の技術：「キレイごとナシ」のマネジメント論（5/5 ページ）

同じミス、遅い進行、伝わらない指示──その原因は上司の“ひと言”かもしれない。部下のやる気を奪わず、自然と動かす言葉の選び方とは？ トップコンサルタントが教える、職場の空気を変えるマネジメントの言語戦略。

[横山信弘，ITmedia]

部下の主体性を引き出す質問術

　最後に、部下の主体性を引き出す話し方を紹介しよう。指示や注意ではなく、質問によって気付きを促すやり方だ。

　「この仕事の目的は何だと思う？」

　「どんな進め方が効率的だと思う？」

　「何か困っていることはない？」

　このような開かれた質問（オープンクエスチョン）を投げかける。部下自身に考えさせ、答えを導き出させる。上司は聞き役に徹する。

　質問のコツは、詰問調にならないことだ。「なぜできなかったの？」ではなく「どうしたらできると思う？」と未来志向で問いかける。

　部下が答えに詰まったら、選択肢を提示する。「AとBの方法があるけど、どちらがいいと思う？」このように誘導する。

　主体性は一朝一夕には身につかない。しかし質問を重ねることで徐々に育っていくものだ。部下が自ら考え、行動するようになる。

　上司であれば「前にも言ったよね」と言いたくなる瞬間は必ず訪れる。しかし、そういった言葉を言わなくてもいいようにすることが、上司の役目でもある。

　部下の性格を見極め、最適なアプローチを選ぶ。時には我慢も必要だ。しかし、その努力が部下の成長につながり、チーム全体の成果となって返ってくる。マネジメントに悩む上司こそ、これらのテクニックを実践してもらいたい。