「売れる」は禁句──営業会議で使うと“組織が腐る”言葉の正体：「キレイごとナシ」のマネジメント論（5/5 ページ）

業績低迷に悩む企業が、営業会議の「言葉」を変えただけで再生。組織を変える第一歩は、意外にも“言い回し”から始まった。

[横山信弘，ITmedia]

言葉を変えただけで起きた劇的な変化

　この製造業の会社は、まさに言葉の使い方を全員が変えることで成功を収めた。営業会議での発言から日常の会話まで、「売れる」「育つ」といった自動詞を徹底的に排除したのだ。

　上司たちは部下育成を自分の責任として捉えるようになった。「なかなか育ってくれない」という愚痴は消え、「私がどう育てるか」という建設的な議論に変わった。

　具体的な育成計画を立て、一人一人の成長に真剣に向き合うようになったのである。

　部下も劇的に変化した。当事者意識をしっかりと持ち、「何を活用して自分が売るのか」を真剣に考えるようになった。これまでのように引き合いを待つのではなく、自分で考え、積極的に行動する営業パーソンに変貌したのだ。

　その結果、業績はV字回復を果たした。

　単なる受け身の営業ではなく、積極的に顧客のことを知ろうとする姿勢が評価され、顧客からも大きな信頼を勝ち取ることができた。80年の歴史を持つ会社が、たった一つの言葉づかいの変更から組織全体を変革した。

　言葉を変えれば、必ず組織が変わる。今日からでも実践できる組織変革の第一歩なのだ。