「自分でやった方が早いから……」 部下の“不機嫌”を怖がる上司がチームの成長を止めるワケ：「キレイごとナシ」のマネジメント論（4/5 ページ）

本来は部下に任せるべき仕事を抱え込んでしまう。いわゆる「物分かりの良い上司」だ。しかし、この優しさに見える行動が、実はチームの成長を止めている。

[横山信弘，ITmedia]

「不機嫌になる部下」にも問題がある

　ここまで上司側の問題を述べてきた。しかし、公平に言えば、部下側にも問題があるケースは多い。

　仕事を振られると露骨に嫌な顔をする。指摘を受けると不機嫌になる。やり直しを求めると態度が変わる。こうした部下の振る舞いが、上司の回避行動を助長していると言っていい。

　近年「フキハラ（不機嫌ハラスメント）」という言葉が注目されている。不機嫌な態度で周囲を萎縮（いしゅく）させ、コミュニケーションをさまたげる行為だ。ため息をつく、返事をしない、あからさまに表情を曇らせる――。こうした態度は、たとえ本人に悪意がなくても、周囲に大きなストレスを与える。

不機嫌は周りの人を委縮させる

　ドイツの文豪ゲーテは、

　「人間の最大の罪は不機嫌である」

　という言葉を残している。不機嫌は伝染する。ひとりの不機嫌が、チーム全体の空気を重くし、コミュニケーションの量と質を低下させる。上司が「機嫌を損ねるくらいなら、自分でやるよ」と思ってしまう背景には、この不機嫌の“伝染力”がある。

　だからこそ、上司は不機嫌な態度そのものについても指導すべきだ。

　「仕事を振られて嫌な顔をするのは、周囲に悪影響を与えている」

　「不機嫌な態度はハラスメントと認識される時代だ」

　こうしたフィードバックを避けてはいけない。本人も気付いていないことが多いからだ。私も誰かの話を聴く際、いつも眉間にしわを寄せていた。私自身、全く気付かなかったが、ある経営者から

　「そうやって、眉間にしわを寄せて話を聴くのはやめたほうがいいですよ」

　と指摘され、はじめて自覚した。驚いた私は部下たちに尋ねてみたのだが、

　「はい。いつも眉間にしわが寄っています」

　「私の話を聞くのが、面倒なのかな、と思っていました」

　という反応が返ってくるではないか。妻にも聞いてみると、

　「10年前から、ずっとそう」

　と言われ、ショックだった。誰かに指摘されない限り、気づかないことは多い。本人が自覚することなく、そのまま5年も10年も経ってしまうこともある。

　フキハラが世間一般にハラスメントとして認識されている以上、「不機嫌な態度」を放置すること自体がマネジメントの怠慢とも言える。部下の機嫌を取ることがマネジメントではない。不機嫌な態度が組織にとって問題であると、正面から伝えること。それもまたマネジャーの責任なのだ。