SaaS型が急成長、パッケージは横ばい――07年度CRM市場

2007年度は、SaaS型CRM製品の出荷金額が高い伸びを見せた。パッケージ製品はほぼ横ばい。アナリストは「大手ベンダーがSaaS対応を進めており、これまで消極的だった企業も採用に動くのではないか」と見る。

[ITmedia]

　アイ・ティ・アール（ITR）が10月10日に発表した調査結果で、国内におけるCRM（顧客関係管理）市場において、ASP（ソフトウェアの期間貸し）／SaaS（サービスとしてのソフトウェア）製品が急成長を見せていることが明らかになった。

　2007年度の国内におけるCRM製品の出荷金額は約159億円、前年比約108.4％と堅調に拡大している。出荷金額に占める製品の内訳は、パッケージ製品が64.8％、ASP／SaaS製品が35.2％となった。中でもASP／SaaS製品が同27.0％増の55億円9000万円と高い成長率を見せた。パッケージ製品はほぼ横ばいという。

　ASP／SaaS型製品の分野別シェアを見ると、「マーケティング」が55.3％と過半数を占め、最多となった。電子メールの配信を柱とする製品が伸びたという。「SFA（営業支援）」が28.6％と続いた。「コンタクトセンター」「フィールドサービス」「電子商取引」はいずれも10％以下となり、マーケティング製品のシェアとは大きく水を開けられた格好だ。

製品の分野	シェア
コンタクトセンター	5.4％
SFA／SFE	28.6％
マーケティング	55.3％
フィールドサービス	8.9％
EC（電子商取引）	1.8％

2007年度のASP／SaaS型CRM市場の適用分野別シェア（出荷金額ベース）

　ITRの甲元宏明シニア・アナリストは「オラクルやSAPなど大手ベンダーもSaaSビジネスの強化を図るなど、既存のパッケージベンダーもASP／SaaSモデルへの対応を進めている。今後は消極的だった企業も製品の採用に動く可能性がある」と発表文内でコメントしている。

　調査の結果は、ITRが「ITR Market View：CRM市場2008」としてまとめている。

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