音声会話を手に入れた女子高校生AI「りんな」は、私たちをどう楽しませてくれるのか：Microsoft Focus（4/4 ページ）

[大河原克行，ITmedia]

人の仕事を助ける「IQ型AI」と人の感情に寄り添う「EQ型AI」を適材適所に

　りんなは、感情のつながりを重視する対話型AIであり、次々と会話をつなげるやりとりが得意だ。それに対して、入力した情報に対し正解を出力するアシスタント型AIとして、Microsoftには「Cortana」がある。

　Cortanaは、「Windows 10」を搭載したPCで利用できるほか、サードパーティーに提供されており、AIスピーカーにも利用されている。Cortanaを搭載したAIスピーカーは、ハーマン・カードン（Harman/Kardon）の「Harman Kardon Invoke」のほか、HPやLenovoが開発を進めている。

日本マイクロソフト株式会社　執行役員　最高技術責任者　榊原彰氏

　日本マイクロソフトの執行役員 最高技術責任者であり、2018年2月から、マイクロソフト ディベロップメントの社長に就任した榊原彰氏は、Cortanaを「IQ型AI」と表現し、りんなやXiaoiceを「EQ型AI」と表現。「これは全く別のAIである。Microsoftでは、IQ型とEQ型の2つのAIに取り組むことで、IQ型で人の仕事を助けるだけでなく、EQ型で人の感情に寄り添うAIの開発を進めてきた」とする。

　IQ（intelligence quotient）は多くの人が知るように、人の知能を数値化した、いわゆる知能指数を示す。だが、EQ（Emotional Intelligence Quotient）は、心の知能指数といわれるように、感情に関する理解などの能力を示すものとなる。

　「効率的に役に立つことも必要だが、エモーショナルなところにフォーカスしたAIも必要。りんなは、感情のつながりを重視することができるAIとして進化させてきた。このニーズはますます高まっていくだろう」（榊原氏）

　Microsoftのアジア地域担当コーポレートバイスプレジデントであるラルフ・ハウプター氏は、「2018年は AIの年」と位置付け、「一般向けとビジネス向けの両方のシナリオで、チャットbot形態の広範なAIの採用が進んでいくことが予想される。Gartnerは、2020年までに企業と顧客の対話の85％が人間の介在なしに行われるようになり、顧客サービスにおいてAIが重要テクノロジーとなると予測している」と指摘した。

　今後、AIがコミュニケーションのあらゆるシーンで利用されるなかで、IQ型AIとEQ型AIが適材適所で利用されていくことになるだろう。

　榊原氏は、「現在のAIスピーカーに利用されているのはIQ型AIであり、AIが適切な回答をもたらすものになる。だが、今後、AIスピーカーの用途が広がるようになると、そこにはEQ型AIが使われるといったことも始まるだろう」と予測する。

　Microsoftでは、AIスピーカーを直接製品化することはないとするが、ハードウェアベンダーとの連動で、りんなの技術を搭載したAIスピーカーが登場するといった時代がやってくるかもしれない。

　IQ型AIとEQ型AIの適材適所での利用が、人とAIの距離を縮めることになりそうだ。