スーパーマーケットから店員が消える？ バーチャル接客が生む意外なメリットとは

「スーパー木田屋」を運営する木田屋商店は、スーパーの接客において、デジタルサイネージを利用したコミュニケーションツール「T-Concierge」を導入したと発表した。バーチャルな接客から生まれる販促効果とは。

[田渕聖人，ITmedia]

　スーパーマーケットや植物工場事業などを手掛ける木田屋商店（以下、木田屋）は2020年9月16日、ニューノーマル（新常態）な接客サービスへの取り組みの一環として、デジタルサイネージを利用したコミュニケーションツール「T-Concierge」の導入を発表した。T-Conciergeは2020年8月6日より、同社が運営する「スーパー木田屋 北栄店」で稼働している。

　T-Conciergeは、NTT東日本（以下、NTT東）とイーフロー、大成の3社共同で開発し、デジタルサイネージに映したアバターを通して、遠隔地から接客応対ができるサービス。

木田屋本部長の木田幸太氏

　木田屋本部長の木田幸太氏によると、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響を受け、受付応対業務の形態は、対面から非対面へと変わりつつあるという。これにより同社は、スーパーマーケット事業の運営において「遠隔対応による人材配置や業務効率化」「接客業務における環境配慮（衛生対策等）やストレス軽減」などの課題を抱えていた。同氏は、T-Conciergeの導入により「接客環境の向上や人材管理の推進につながる」と説明する。

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