セールスフォースのAIとTableauの分析機能を統合「Tableau CRM」はどこでどう使える？ 幹部が語るメリットと今後

Salesforce.comの分析機能「Einstein Analytics」をTableauのプラットフォームに統合して改称した「Tableau CRM」について、日本で記者会見が実施された。両製品の分析機能やBI機能を生かした統合の構想とメリットは、具体的にどのようなものなのか。

[阿久津良和，ITmedia]

　CRM（顧客関係管理）を手掛けるセールスフォース・ドットコム（以下、セールスフォース）およびBIソリューション「Tableau」を提供するTableau Software（以下、Tableau）は2020年11月24日に記者発表会を開催し、新製品「Tableau CRM」の提供計画について明らかにした。

　両社それぞれの本社に当たるSalesforce.comおよびTableauは、同年10月6日にSalesforceの人工知能（AI）「Einstein AI」を使ったデータ分析機能「Salesforce Einstein Analytics」（以下、Einstein Analytics）をTableauと統合し、新たに「Tableau CRM」に改称すると発表していた。

　セールスフォースの林 淳二氏（マーケティング本部　プロダクトマーケティング　シニアディレクター）は記者発表会の冒頭で、コンサルティング企業であるマッキンゼー・アンド・カンパニーが2018年に発表した分析結果を引用し「10億ドル以上の売り上げがある1000社中、92％が大規模分析に失敗している。われわれは『Salesforce Customer 360』のアナリティクス機能でデータ分析型ビジネスへの移行をサポートしてきた」と話し、データ分析の重要性を強調した。

　林氏は、Tableau CRMについて「Tableauが持っていた視覚的な分析機能や検索機能と、AIを生かしたEinstein Analyticsの分析機能を統合した」と話した。

　「Tableauとの統合が（データ分析型ビジネスを）後押しする。今後は（統合ソリューションである）『MuleSoft』向けのTableauコネクターや（市場活動の意思決定を支援する）『Datorama』とTableauのライブコネクターの活用を進め、Salesforce.comの各クラウド製品と『Tableau Dashboard Starters』との連携強化を目指す」（林氏）

セールスフォースの林 淳二氏（マーケティング本部　プロダクトマーケティング　シニアディレクター）

TableauとSalesforceのAI、機能の統合による多様なメリットとは