川上氏の思いは

niconico“炎上発表会”の舞台裏　「新しいものは賛否両論あっていい」　新トップ栗田取締役独占インタビュー（3/5 ページ）

栗田　12月12日の“謝罪生放送”（ユーザーとの意見交換会）をやると決めたときです。「どうすればユーザーが本当に納得するのか」を川上と話し合い、これまで川上がやっていた“運営の顔”としての役割を僕がやることに決まり、彼は責任者を退くことで責任を取ると。

──　現状を考えると、その人事が適切だと。

栗田　川上は、新しいものを生み出す力はものすごい。しかし、今のniconicoは、動画や生放送など既存サービスを通してどうやってお客さんと向き合っていくかというフェーズなので、お互いやることを切り分けようと。

──　その後は代表取締役会長の退任も告知され、川上さんは「新技術の開発に集中」とありました。

栗田　今、彼が自信を持って取り組んでいることがあって、今年中に彼の口から改めて発表があると思います。去年頃から仕込んでいる新サービスです。僕が関わった新サービスも今年中に発表できると思います。

──　それは楽しみです。今の川上さんは現場に近い場所でniconicoの事業にも関わっているのでしょうか。

栗田　逆に、クレッシェンドの発表会まではここ2年くらいずっと現場にいましたよ。ここ最近で一番働いていたと思います（笑）。新サービスは「動画でも生放送でもない何か」ということだけ……。

──　謝罪生放送の前に、川上さんが1カ月ぶりにTwitterを更新したのも気になりました。

栗田　彼なりに「自分で何とかしなきゃいけない」と思っていたようです。結果的に生放送がうまくいったので、僕に任せようと。

──　生放送では厳しいコメントや質問も飛び交いましたが、番組最後の「栗田さんは信用できるか？」と題するアンケートでは、67.3％が「信用できる」と回答しました。

栗田　生放送や要望の受け付けを始めてから、流れがガラッ変わりましたね。発表会後はいろいろなお叱りや非難がありましたが、最終的に応援してくれるファンの人たちが残って、きちんと意見を伝えてくれたので、こちらの姿勢が伝わったのかなと。

──　生放送のコメントは40万件を超えました。熱心なユーザーはついてきてくれていると。

栗田　昔のniconicoはマスに対抗する格好良さがあったのですが、今は完全にマスです（17年9月末時点でID発行数は6832万人）。

　なので、熱心なファンだけに通じるハイコンテクストなコミュニケーションでは通用しなくなっている。そこの使い分けはしないといけないなと。

niconicoの武器、プレミアム会員のメリットは？

──　今は「プレミアム会員」（月額540円、税込）であるメリットが薄いという意見もあります。

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