Google、ハングアウトベースのクラウドヘルプサービス「Helpouts」立ち上げ

[佐藤由紀子，ITmedia]

　米Googleは8月20日（現地時間）、“リアルタイムでリアルな人から得られるリアルなヘルプ”サービス「Helpouts」のページを開設した。サービスは現在は招待制で、興味のあるユーザーはサービスページから参加を申し込める。

　Helpoutsは、同社の統合メッセージングサービス「Hangouts（日本では「ハングアウト」）」を使い、知識やサポートを提供したいユーザーと、それを必要とするユーザーを結び付ける。例えばヨガを習いたいユーザーは、ハングアウトでインストラクターと接続し、リアルタイムで指導を受けることができる。

　ヘルプのプロバイダーになるには、担当したいジャンルを明記して参加を申し込み、Googleの（ハングアウトでの）面接を含む審査をパスする必要がある。プロバイダーはヘルプを有償にすることも可能だ。その場合はGoogle Walletを使って決済する。売り上げの2割はプラットフォーム使用料としてGoogleが徴収する。

　ヘルプのカテゴリーとしては、「芸術＆音楽」「コンピュータ＆エレクトロニクス」「料理」「教育」「ファッション＆美容」「フィットネス＆栄養学」「健康＆カウンセリング」「ホーム＆ガーデン」「その他」が用意されている。語学レッスンは「教育」に含まれるのかもしれない。

　プロバイダーは提供するヘルプの内容を写真や動画、テキストで説明したリスティング（目録）を作成し、Helpoutsで公開する。ユーザーはHelpouts上で自分に合ったヘルプを検索し、プロバイダーに直接ヘルプを申し込むことになるようだ。