PayPayで障害 20％還元初日 利用者集中が原因か

[ITmedia]

　コード決済サービス「PayPay」の20％還元キャンペーンが12月4日にスタートしたが、同日正午過ぎから障害が発生し、利用しづらい状態になったが、午後2時前に復旧した。キャンペーン目当てのユーザーによる利用が昼休みに集中し、アクセス過多になった可能性がある。

【更新：2018年12月4日午後4時45分　障害が復旧した旨を追記しました。】

障害発生の告知

　PayPayは、ソフトバンクとヤフーが共同出資するPayPayが10月から提供しているモバイル決済サービス。ユーザーのスマホを使い、店頭のレジのQRコードを読み取って支払う形式だ。全国のファミリーマートやビックカメラなどで利用できる。

　12月4日からは、支払額の20％をPayPayの電子マネーで還元するキャンペーンをスタートして話題に。Twitterには、還元を受けたユーザーが還元額を自慢する投稿が相次ぐなどし、PayPayがトレンド1位になっていた（関連記事20％還元「PayPay祭り」始まる　Twitterに還元自慢　悪質な利用に対策も）。

　ただ、利用者が集中したためか、4日昼前から、加盟店様向け管理画面「PayPay for Business」が利用できない状態になっていた。また午後0時45分ごろからは、ユーザー側のアプリも利用しづらい状態になっており、Twitterには、「PayPayの障害で決済できなかった」「二重決済された」「アプリが立ち上がらない」「チャージエラーが頻発し、二重チャージされてしまった」などの投稿が相次いでいた。

　障害は午後1時56分ごろまでに復旧したという。同社によると、多重決済が起きた場合は、障害復旧後、決済した店舗で返金対応（決済のキャンセル処理）を行うという。

　PayPayでは、3日にも障害が発生。同日午後4時40分ごろから5時40分ごろまで。サービスが利用できない状態になっていた。また11月24日にも、アプリで決済できない不具合が起きている。