チャットbot利用者、およそ半数が不満 理由は？

[ITmedia]

　「チャットbot利用者の約半数が、不満を感じた経験がある」――NTTレゾナントは5月30日、チャットbotの利用に関する調査結果を発表した。利用者の7割が便利さを実感する一方で、約半数は不満を感じた経験もあるという。

7割以上がチャットbotの利用に肯定的

　チャットbotを利用して「便利だと思った」人は34.3％、「少し便利だと思った」人は42.1％で、約7割が利便性を感じていることが分かる。利用端末は「スマートフォン」が55.1％で最も多い。

　一方、チャットbot利用時に「不満を感じたことがある」人は49.3％だった。理由の内訳は「回答が的確でない」（57.4％）、「会話が機械的で不自然」（44.6％）、「会話が途切れる・続かない」（39.5％）などで、会話の精度に関する課題が浮き彫りになった。

約半数の利用者が、チャットbotの利用時に不満を感じた経験がある

　またチャットbot利用後に、その会社のブランドイメージがどのように変化したかについては、40.9％が「興味を持った」と回答。他は「イメージが良くなった」（28.1％）、「親近感を感じた」（26.4％）などで、ブランドイメージ向上に一定の効果があることがうかがえる（複数回答）。

3．チャットbotの利用後、ブランドに「興味を持った」ユーザーは4割

　調査期間は2019年3月8日〜21日。チャットbotの利用経験がある17〜59歳までの男女1099人にインターネット調査を実施した。