AI・RPA・クラウドでコールセンター業務を完全自動化 ドコモとNTTデータが4月以降に提供
NTTドコモとNTTデータは1月7日、AI・RPA・クラウドの技術を組み合わせ、電話応対業務を自動化するサービスを共同で提供すると発表した。追って実証実験を行い、4月以降に企業や自治体向けに正式サービスを始める予定。
同サービスは、ドコモの対話型AIサービス「ドコモAIエージェントAPI」、NTTデータのRPAツール「WinActor」「WinDirector」、Amazon Web Services（AWS）のクラウド型コンタクトセンターシステム「Amazon Connect」を組み合わせたもの。
AIは、テキストの読み上げ機能などを備えたAmazon Connectと連携し、電話をかける／受ける作業と、顧客との音声通話を担当する。それに伴って発生する、データ入力などの事務作業をRPAが担う。
従来はオペレーターが電話で案内するケースが多かった、利用料金の案内業務、宅配便などの在宅確認業務、社内のヘルプデスク対応、高齢者の安否確認――といった業務を自動化するため、従業員の業務効率化が見込まれるという。
ドコモとNTTデータは「これまでは、オペレーターが電話応対しながらPCを操作したり、別の担当者にPCでの処理を依頼したりしていた。これらの業務を自動化することで、生産性を飛躍的に向上できる」としている。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
関連記事
こんなメディアも見られています
ITmedia NEWSに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
SpecialPR
本日の新着記事
アクセスランキング
-
1
くら寿司、「ちいかわ」コラボ中止 従業員による不正行為判明で
-
2
「スーパーリアル麻雀 VR」でゲーセン通いの日々を思い出したマンガ家、ご褒美シーンの“限界突破“に驚愕
-
3
OpenAI、休眠サイトへの自社AIエージェント書き込みを認め、非公表の理由を説明
-
4
配布前の「ちいかわ」グッズがメルカリに？ くら寿司コラボ第2弾、初日から“内部犯”の臆測呼ぶ 第1弾に続き
-
5
SEGAそっくりのロゴで「MAGA」――トランプ政権公開のWebゲームが物議 移民送還などを題材に 【追記あり】
-
6
RIZAP社員、私用AIに顧客の個人情報入力 氏名や疾患、保険証番号など……同社が謝罪
-
7
ダークチョコ（カカオ85％）を毎日3週間食べる→ネガティブ感情が減少 70％では変化なし 韓国での研究結果
-
8
OpenAIのAIエージェント、休眠サイトを掲示板化してタスク回答を共有か 研究団体が報告書公開
-
9
X、プロフィールのポストをいいね順に並べ替え可能に
-
10
ティム・クック氏、Apple CEOとしての最後の日にメッセージ 「一生に一度の特権だった」
ITmedia NEWS SNS
@itmedia_newsをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
ITmediaNEWSをフォロー
あなたにおすすめの記事PR