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» 2020年06月12日 12時43分 公開

Apple Storeオンラインで返品できない問題発生中 案内メールがブロックされる

Apple Storeオンラインで、商品の返品方法に関する案内メールがブロックされ受け取れない問題が発生している。

[MACお宝鑑定団]
MACお宝鑑定団

 Apple Storeオンラインでの買い物では、製品の受け取りから14日以内にオンラインで返品を依頼すると1営業日以内に商品の返品方法に関する案内メールが届くが、この返品方法に関する案内メールが「iCloud メールの postmaster 情報」に引っ掛かり、ブロックされて受け取れない問題が発生している。

photo iCloud メールの postmaster 情報
photo Delivery Status Notification (Failure)

 Appleコールセンターは、この問題を認識していて、ヤマト運輸に集荷依頼を行うなどの打開策を行っている。

 通常は返品方法に関する案内メールにあるQRコードによって送り状伝票を作成し発送するが、これを自筆で返送先住所に送ると送料がかかってしまう。

 このQRコードが受け取れない場合、Appleによる集荷を依頼されたヤマト運輸が集荷しないと送料が発生するという。

 現在、解決の見通しは立っていない。

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