　流出した可能性があるのは、2012年1月から20年6月にかけて、パッケージツアー「ルックJTB」で米国（ハワイを除く）やカナダに旅行した人の氏名2525人分（ローマ字表記）と、JTBの会員制サービス「RAKUなびサポート」に登録していたユーザーのメールアドレス2396件。氏名とメールアドレスは別々に保管していたため、それぞれのデータはひもづいていなかったとしている。

JTBの本社（公式サイトから引用）

　不正アクセスを受けたサーバはJTB Americasに加え、米JTB USA、カナダJTB Internationalが利用していた。すでに日本を含むグループ全体のネットワークからは遮断済みで、他のグループ会社への影響はなかったという。

　JTBが事態に気付いたのは7月29日。JTB Americasなどの社員から報告を受けたことで発覚したという。JTBは外部の調査会社と協力して調査を進めており、詳細が把握でき次第、再発防止策を講じるとしている。

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