「My SoftBank」で他人の氏名や住所見えた　MMS送信元入れ替わりも……プロキシサーバソフトの不具合

公開 2026年01月28日 10時24分

[ITmedia]

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　ソフトバンクは1月27日、契約者向けサイト「My SoftBank」で他人の個人情報が表示されたり、MMSで送信元が他人のものに入れ替わるなどの障害が、一部で発生していたと発表した。

　プロキシサーバのソフトウエアの不具合により、複数の処理が同時に多数発生する際に、一部の顧客が一時的に他の顧客として扱われていたのが原因。のべ8375件に影響が及んだ。既に復旧している。

ニュースリリースより

　期間は2026年1月13日午前9時47分～17日午前2時22分で、発生した問題は以下。

「My SoftBank」で契約内容や請求情報を照会した際に、他人の氏名や住所、生年月日、電話番号、契約内容、請求金額などが表示される／回線認証を利用する同社または他社のサービスで、異なる携帯電話番号で認証が行われる（2019件）
ソフトバンクの「S!メール」（MMS）とワイモバイルのMMSの送信時、メールの本文はそのままで、送信元のメールアドレスや携帯電話番号が他人のものに入れ替わる（2209件）
ソフトバンクのS!メールとワイモバイルのMMSで、他人宛てのメールを受信する（Android端末のみ）（1906件）
「＋メッセージ」で、初期設定時とアカウント情報の更新時に他人のアカウントになり、メッセージの送受信などが可能になる（2241件）

　1月13日に、回線認証を利用して「My SoftBank」にログインした顧客から「他人のものとみられる情報が表示された」という申告があり、調査したところ、2025年9月25日に導入したプロキシサーバのソフト不具合により、一部の顧客が一時的に他の顧客として扱われる可能性がある状態になっていた。

　さらに、2026年1月13日に実施したネットワーク設備の設定変更で発生頻度が高まっていたことが19日に判明した。

　不具合の原因となったソフトの修正は完了済み。再発防止策として、データの整合性確認の強化と、不具合の早期検知に向けた監視体制の見直しを行う。

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