社長の投稿に、絵文字で返事OK――「Slack」を全社導入したソフトバンクの活用術

公開 2020年11月18日 15時09分

[ITmedia]

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　コロナ禍を受け、企業規模を問わずテレワークの導入が広がっている。柔軟に働けるようになった一方で、従業員同士のコミュニケーション不足を指摘する声もある。そうした中で、4月にテレワークを本格導入したソフトバンクはこれまで、部門や立場を超えたコミュニケーションに取り組んできた。

　10月には取り組みの一環で、コミュニケーションツール「Slack」を全社導入。現在は約5万人分のアカウントを用意し、段階的に利用を進めている。導入から日は浅いが、経営層の投稿に、従業員が絵文字でリアクションをするなど、フランクなやりとりができているという。

　「コロナ禍によって、コミュニケーションの新たな方法が一気に加速した」。ソフトバンクの宮内謙社長は、Slack Japanがこのほど開いたカンファレンス「Slack Tour Japan Online」の基調講演でこう強調した。

Slackの活用術を話す宮内謙社長。自身の投稿には絵文字でのリアクションが寄せられている

　ソフトバンクはかつてオフィスで頻繁に会議をしており、「会議が多い会社だと新人に驚かれる事もあった」と宮内社長は明かす。当たり前だった対面での会議をなくすことで「4月はどうなることかと不安だった」（宮内社長、以下同）というが、今では定例会議や進捗報告といった多様な打ち合わせを、Slackやビデオ会議ツールの「Zoom」で実施。体制を大きく変えることができたとしている。

社長の意見に、社員が絵文字で反応

　宮内社長もSlackを積極的に使っており、社員に向けて自身の意見などを発信するチャンネルを開設。10月に行ったオンラインカンファレンス「SoftBank World 2020」の視聴者数が10万人を超えたことや、福岡ソフトバンクホークスがリーグ優勝したことなどを社員に報告している。

　こうした投稿に対して、Slack上では社員から「すごい★」「エモい」「熱男」といった絵文字でリアクションが寄せられるなど、立場による壁を感じさせないコミュニケーションが進んでいるという。

　宮内社長はSlackで社員からアイデアを募集することもある。直近では、法人向けに販売を請け負っているZoomの拡販に向けて「意見があればください」と呼びかけた。

　この投稿を受けて、社員からは「Zoom専用アプライアンス（ハードウェア）の取り扱いをご検討ください」といった意見が30件ほど寄せられたといい、「組織を超えた意見交換ができている」と宮内社長は手応えを示した。

宮内社長がSlackでアイデアを募った際の投稿

全国のショップ店員がSlackで交流

　ソフトバンクはこれらに加え、全国のソフトバンクショップの店員が「iPhone 12」の売れ行きを報告するチャンネル、社内の問い合わせにAIが自動で回答するチャンネル、RPAが営業の進捗（しんちょく）状況を自動で取得し、Slackに投稿するチャンネル――などを作成・活用している。

　中でもショップスタッフが参加するチャンネルでは、北海道から沖縄まで津々浦々の店員が参加し、売上アップにつながる商品の陳列方法を紹介し合うなど、対面では難しかったコミュニケーションを行っている。「企業が大きくなればなるほど、バリア（組織間の壁）ができてしまうが、これを解消できた」と宮内社長は自信を見せた。