SaaS導入ユーザー、多くに「不満あり」――Gartner調べ：宣伝とは違う

SaaS利用企業の3割が利用を拡大する予定だが、6割は現状維持と回答した。

[ITmedia]

　米調査会社のGartnerが7月8日に発表した調査によると、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）は最近の隆盛にもかかわらず、導入したユーザーの多くが現在の体験に満足しておらず、このサービスは宣伝されているような“万能薬”ではないと感じていることが明らかになった。

　同調査は2008年12月、米国と英国でSaaSを導入しているか導入を検討している333の企業を対象に行われた。

　58％の企業が向こう2年間はSaaS採用の現状を維持するとしており、32％が拡大、5％が利用を中止する、5％が利用レベルを縮小すると回答した。

　「ビジネス向け機能」「プロバイダーの対応」「性能の信頼性」「サービスの信頼性」「コンプライアンスおよびリスク管理のサポート」（項目は得点が高い順）など16項目にわたっての満足度を7点満点で尋ねたところ、回答の平均は4.74点だった。

　SaaS導入の決定に影響した要因を3つ挙げる設問では、「技術的な要件を満たす」が46％で最も多く、「セキュリティ、プライバシーおよび（または）信頼性」が33％でそれに続いた。「統合の簡便性」と「ビジネス部門に必要な機能」が29％で同列3位だった。

　SaaSの導入を検討後に見合わせた回答者にその理由を尋ねたところ、42％が「コストが高い」、38％が「統合が難しい」、33％が「技術的要件に合わない」と答えた。

　Gartnerはこれらの結果から、SaaSベンダーに必要なのはTCO（総保有コスト）の低減、導入と統合の簡易化への取り組みであり、最も重要なのはSaaSの基本――軽量、シンプル、直感的、俊敏、堅実――に立ち返ることだと指摘している。

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