Twitterでの評判を分析：Microsoft、オンラインCRMにTwitterを追加

　米Microsoftは7月9日、同社のオンラインCRM（顧客関連管理）サービス「Microsoft Dynamics CRM」のユーザー向けに、Twitterを統合した新サービス「Social Networking Accelerator」をはじめとする3つの新アクセラレータを無料で提供すると発表した。向こう数週間の内にDynamics CRMのサイトからダウンロード可能になる予定だ。

　Social Networking Acceleratorは、Dynamics CRMのユーザー企業が自社やその製品に関するSNS上での評判や議論をモニタリングし、分析できるツール。現在対応するSNSはTwitterのみだが、将来的には拡大する予定という。ユーザー企業はTwitterで発言している顧客のTwitter名を顧客リストに追加することもできる。

　「Partner Relationship Management（PRM） Accelerator」はユーザー企業がパートナーとともに販売機会を管理するためのツール。「Portal Integration Accelerator」はDynamics CRMを企業のWebサイトに統合するツールで、ポイント＆クリックでDynamics CRMの機能を企業のサイトに組み込める。

　TwitterをCRMツールに統合するサービスについては、3月にSalesforce.comが提供を開始している。